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2020年2月28日 IHG职业团队

IHG为你喝彩周:我们最喜欢的故事集锦

 

每年,在IHG®,我们都会花一周的时间来感谢全球同事的奉献精神和热情,尤其是庆祝我们的前线团队,他们每天都提供卓越的服务。

庆祝服务周的创建是为了向所有IHG同事致以深深的“感谢”,他们不仅为所有人提供了真正的款待,而且每天都提供优质的服务。我们赞扬和认可那些使我们的客人以及我们每天与之互动的同事感到宾至如归,得到认可和尊重的同事。无论身处世界何处,我们庞大的IHG家族都始终在创造Great Hotels GuestLove®。  

今年的一些统计数据:

  • 使用#IHGCelebrateService和#TrueHospitality在社交媒体上发布1,200多个帖子
  • 执行委员会成员对酒店进行了20多次访问
  • 提交了1300多个竞赛作品,分享了真实热情好客的故事

 

在所有提交的意见书中,我们精选了一些来自我们地区的获奖者来分享!让我们来看看一些真正的款待的鼓舞人心的故事。

多哈阿布杜皇冠假日酒店–商业园

“那是星期五阳光明媚的早晨,在多哈皇冠假日酒店,我们的一位客人赶来接待,我们注意到他看上去很沮丧,担忧和失望。

宾客直奔我们的礼宾服务台,口吃力竭地表达自己的意思。 Abdou确实在试图了解他。他没有打扰,也没有试图解释他在说什么。他得到了Abdou的完全关注。客人解释说他丢失了护照,并试图与关闭的大使馆交谈。

阿卜杜(Abdou)护送客人到空荡荡的酒店会议室之一,给他喝水,然后让他放松。 Abdou请求客人延迟退房,然后亲自检查央视。阿卜杜(Abdou)发现他在住宿期间参加了一次会议,并能够确认客人在乘坐公共出租车之前已经获得了护照。 Abdou拨打了出租车热线,并能够追踪到在后座找到护照的驾驶员。

当阿卜杜带着好消息走近客人时,他完全一片空白,一言不发。颜色回到他的脸上,他唯一能说的就是谢谢。他拥抱阿卜杜并握住他的手。
客人走过礼品店,试图为阿卜杜买礼物。我从未见过如此高兴的客人,他写了最引人注目的反馈之一。” 

上图:多哈皇冠假日酒店阿卜杜 

克里斯,柏林洲际酒店(InterContinental®Berlin)

“克里斯,我们碰巧在柏林市中心的一个公共汽车站见面时问路的那个人,碰巧在洲际酒店(我们住的酒店)工作!他自豪地谈到了酒店,城市,并向我们提出了短期住宿的建议。这是在他花时间将我们带到酒店之后,因为他意识到公共汽车的延误。

在他帮助我们办理登机手续后,他向我们介绍了礼宾部,礼宾部向我们提供了许多有关如何充分利用城市的提示。克里斯(Chris)是您可能会要求的最伟大的品牌大使,因为没有任何广告或公关能取代一个人关心他人或帮助有需要的人。请向我表示感谢,他真的很在乎,这不是您可以教的-它发自内心。 "

考文垂M6 J2假日酒店尼基

“来自一家公司的组织者之一参加会议,正走出会议室时,他把裤子挂在门上,膝盖上撕了一个洞。没想到,我们出色的尼基(Nicky)拿起绅士的裤子,并用旅馆的针线包,她花了一些时间亲自为他修理。客户非常感谢Nicky,并已成为该酒店的固定客户。”

兵兵假日酒店®茉莉花

“ Bing,一位聋哑服务员在我们酒店的西餐厅工作。他是一个热情,乐观的年轻人。来到苏州茉莉花假日酒店之前,他没有相关工作经验。在过去的六个月中,他努力工作,并且一直在进步。从他的角度来看,他相信,只要他有一个可以干的态度,他就永远不会被任何人或任何事物打败。”

俄克拉荷马州俄克拉何马城智选假日套房酒店。

“今年年初的一个晚上,我们有一对夫妇入住了我们的酒店(入住标准间)。他们来到前台,询问是否可以看到最大的套房。这对夫妇来自堪萨斯州,最终被收养。来宾们告诉我们,他们以前曾尝试过几次,并多次到达收养的最后阶段,但最后一刻父母却退缩了。他们收养的这个小女孩是他们祈祷的答案!

Amber亲自为他们免费升级了本周的行政套房。我们见了新生,新妈妈开玩笑地评论说,她的长发需要一些蝴蝶结。

在客人'逗留的最后一天,Amber安排我们的工作人员签署一张手写的卡片,以表示我们的祝贺,并将六枚粉彩小蝴蝶结(非常适合女婴)送至客人的房间。”

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