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宾客服务中心接待员

Hotel Brand: InterContinental Hotels
Location: Mainland China, Guangdong, Zhuhai

Hotel: ZUHZH - InterContinental Zhuhai

Job number: HOTEL28912


About Us

• 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 • 准确记录并管理叫早服务。 • 与相关部门合作,对客人进行呼叫。 • 将所有条目记录到电话单上。 • 协助客人处理国际长途和号码查询。 • 尽量称呼客人的姓名 。 • 如有需要,对工作人员进行呼叫。 • 遵守保护客人隐私的原则 • 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。 • 每日记下工作日志。 • 提供电话费单据。 • 熟悉当地电话表以及常拨号码。 • 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 • 向主管汇报总机设备出现的问题。 • 保持工作环境的清洁。 • 及时处理客人的所有问询和要求。


Your day to day

• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 • 能够读写英语 • 熟练使用前台系统 • 具有高中或商业管理,商务或相关的专业证书。 • 拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验。



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