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忠实客户经理

Hotel Brand: Crowne Plaza
Location: Mainland China, Jiangxi, Nanchang

Job number: HOTEL45142


About Us

1.遵守洲际酒店集团标准,在前厅部经理领导下,监督前厅部员工工作,在客人到达至离开酒店期间,为客人提供个性化服务,得到优悦俱乐部成员、重要客人及回头客的认可,尽量让客人满意。 2. 监督前厅部员工工作,确保优悦俱乐部成员能获得最大利益,回头客及重要客人都能受到特别的关注 3.每天查看预期到达客人清单,提前选出预期到达的优悦俱乐部成员 4.在客人到达前,提前检查优悦俱乐部成员及重要客人房间 5.单独迎接重要客人,优悦俱乐部成员及回头客 6.维护回头客档案系统 7.接受优悦俱乐部会员申请 8.优悦俱乐部及回头客的欢迎信 9. 处理客人投诉,在必要时为客人提供咨询,跟踪错误行为 10.查看优悦俱乐部成员及重要客人清单,查看房间分配,房间内设施,及客人特殊要求,及时在房间内准备令客人愉快的物品 11.全面负责优悦俱乐部成员,重要客人,及所有客人的接待服务,尽量让客人满意 12.确保对宾客满意度调查数据加以分析,开发并执行各种计划来达成既定目标


Your day to day

· 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平 · 4年前厅部工作经验,至少1年同等岗位经验 · 英语表达流利, 同时精通其他语言者优先 · 计算机能力熟练



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