前台主管 - 洲至奢选河北宾馆

1. 全面统筹前台日常运营管理工作，包括排班调度、服务质量监督、员工带教与绩效反馈；
2. 负责宾客接待、入住与退房全流程管理，高效处理客诉及突发事件，保障客户满意度；
3. 管理预订系统、房态信息及各类运营报表，确保数据准确及时，支持运营决策；
4. 协同客房、餐饮、安保等部门开展跨部门协作，落实酒店服务标准与品牌规范；
5. 定期组织前台团队服务培训与业务复盘，持续提升团队专业能力与服务意识。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备3年及以上高星级酒店前台或宾客服务相关工作经验，其中至少1年担任前台领班或主管岗位；
3. 熟练掌握酒店管理系统，具备较强的系统操作与数据处理能力；
4. 具备优秀的沟通协调能力、应变能力及团队管理经验，能独立处理复杂客情与现场突发状况；
5. 普通话标准，具备基础英语听说能力，可应对外籍宾客常规服务需求。