宾客服务经理- 洲至奢选河北宾馆

1. 全面统筹宾客服务部日常运营，包括前台接待、礼宾服务、客房协调及宾客关系维护等工作，确保服务流程高效顺畅；
2. 制定并优化宾客服务标准与操作规范，组织员工培训与服务质量督导，持续提升客户满意度与品牌美誉度；
3. 主导处理宾客重大投诉及突发事件，及时响应并闭环解决，保障服务品质与酒店声誉；
4. 协同销售、餐饮、房务等部门开展跨部门协作，支持大型活动、VIP接待及重点客群服务保障工作；
5. 分析宾客反馈与服务数据，提出改进方案并推动落地，助力客户忠诚度与复购率提升。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备4年及以上高星级酒店宾客服务或前厅部管理经验，其中至少2年担任主管或以上管理岗位；
3. 熟悉国际连锁酒店（如洲际、万豪、希尔顿等）服务体系与运营标准，具备洲至奢选（Vignette Collection）或同等级别品牌工作经验者优先；
4. 具备优秀的中英文沟通能力，能熟练使用Opera PMS系统及常用办公软件；
5. 具备较强的团队领导力、跨部门协调能力及突发事件应对能力，服务意识强，注重细节与客户体验。