楼层经理 - 洲至奢选河北宾馆

1. 全面负责所辖楼层的日常运营管理，包括客房服务协调、宾客接待与投诉处理、员工排班与现场督导等；
2. 监督并落实客房清洁、布草管理、设施设备巡检及安全合规执行，确保服务品质与运营标准符合洲至奢选品牌要求；
3. 主动识别宾客需求，推动个性化服务落地，提升客户满意度与复购率；
4. 协同前厅、餐饮、工程等部门开展跨部门协作，保障楼层运营高效顺畅；
5. 定期汇总分析楼层运营数据（如房态周转、客诉类型、员工绩效等），提出优化建议并推动改进。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备5年以上高星级酒店楼层主管或同等岗位工作经验，有国际高端酒店集团（如洲际、万豪、希尔顿等）工作经历者优先；
3. 熟悉酒店运营全流程，精通客房服务标准、质量控制体系及宾客关系管理；
4. 具备较强的现场管理能力、应急处理能力及跨团队沟通协调能力；
5. 普通话流利，具备基础英语听说能力，能熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统。