礼宾部经理 - 洲至奢选河北宾馆

1. 全面统筹礼宾部日常运营与服务质量管理，确保宾客在抵店、入住、离店及各类增值服务环节获得高标准、个性化服务体验。
2. 负责礼宾团队的排班调度、业务培训、绩效辅导与服务标准落地执行，持续提升团队专业素养与响应能力。
3. 主导重要宾客接待方案制定与现场协调，处理突发服务需求及客户投诉，维护酒店高端服务形象与客户满意度。
4. 管理并优化行李寄存、交通预约、票务代办、本地信息咨询等核心礼宾服务流程，推动服务标准化与数字化协同。
5. 与前厅部、客房部、餐饮部及市场销售部保持高效协作，支撑跨部门服务联动与客户全旅程体验闭环。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、会展经济与管理等相关专业优先；
2. 具备4年以上高星级酒店礼宾部主管或同等岗位工作经验，有洲际、万豪、希尔顿等国际品牌酒店工作经历者优先；
3. 熟悉高端酒店服务标准与宾客心理，具备出色的多任务处理能力、应急协调能力及跨文化沟通能力；
4. 普通话标准流利，具备良好的英语听说读写能力，能熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统；
5. 形象气质佳，服务意识强，具备较强的领导力、责任心与职业稳定性。