宾客 服务 经理
Marca del hotel: InterContinental Hotels & Resorts
Destinos: China, Henan, Zhengzhou
Hotel: 郑州市郑东新区普惠路81号, 郑州市, Zhengzhou, Henan, China
Job number: A561278451
1. 负责酒店前厅日常运营管理，统筹宾客接待、入住登记、退房结算、问询解答及投诉处理等核心服务流程。
2. 制定并优化宾客服务标准与操作规范，持续提升客户满意度与服务品质，确保服务流程高效、专业、一致。
3. 领导和培养前厅团队，包括排班管理、绩效辅导、业务培训及跨部门协作，营造积极高效的服务文化。
4. 主动识别宾客需求与潜在服务机会，推动个性化服务落地；定期分析服务质量数据与客户反馈，提出改进方案并推动实施。
5. 协调客房、餐饮、销售等部门，保障宾客全流程体验顺畅；代表酒店处理重大客诉及突发事件，及时响应并妥善闭环。
1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
2. 具备5年以上高星级酒店前厅或宾客服务领域工作经验，其中至少3年在四星级及以上酒店担任主管或以上管理岗位。
3. 熟悉国际品牌酒店（如万豪、洲际、希尔顿等）运营体系与服务标准，具备PMS系统（如Opera）实操经验。
4. 具备优秀的中英文书面与口语表达能力，能熟练使用英语开展日常工作沟通与文书处理。
5. 具备较强的团队领导力、跨部门协调能力及客户导向意识，擅长在高压环境下保持服务水准与决策效率。
As the world’s first and most global luxury hotel brand, InterContinental Hotels & Resorts has pioneered international travel since the 1940s, we are passionate about sharing our renowned international know-how and cultural wisdom in truly impressive surroundings. We all take great pride in being genuine ambassadors of the InterContinental®️ brand and to be part of the brand you will have a thirst for travel, passion for culture and appreciation for diversity. We create inspiring experiences for those seeking a richer perspective on the world. If you’d like to embrace a world of opportunities, we’d like to welcome you to the world’s most international luxury hotel brand.
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