Guest Relations Manager - Crowne Plaza Atlanta Perimeter at Ravinia
Hotel Brand: Crowne Plaza Hotels & Resorts
Location: United States, Georgia, Atlanta
Hotel: CP - Atlanta Perimeter at Ravinia (ATLCP), 4355 Ashford Dunwoody Road, 30346
Job number: 163031
Role Purpose
The moment a guest steps into one of our hotels, they walk into a genuinely memorable experience. As Guest Relations Manager Develop and implement programs and processes that deliver un-paralleled service and value for the hotel’s VIP and special key guests. You’ll also create the warm atmosphere that makes our guests feel at home in any location.
The salary range for this role is $58,000 - $64,000. This position may be eligible for bonus pay.
Key Accountabilities
People
- Manage day-to-day staffing needs, plan and assign work and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to improve team member performance.
- Ensure that rooms are blocked for VIP guests according to past history, rate, or
preference. Verify Ambassador and Priority Club status for arriving guests. Check VIP
rooms for final arrival. Meet and greet all VIP’s upon arrival and departure. - Promote teamwork and quality service through daily communication and coordination with
other departments. Key departmental contacts include Sales and Marketing, Front Office,
Reservations, Accounting, Food and Beverage, Housekeeping, and Maintenance. - Ensure your front office team delivers a great service, professional attention and personal recognition.
- Ensure guests are greeted upon arrival and make time to engage with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction.
- Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies.
- Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner.
- Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel.
- Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty.
Accountability
The Guest Relations Manager will report to The Front Office Manager.
Key Skills & Experiences
- Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management/ Business Administration, plus 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience
- Must speak fluent English
- Other languages preferred
Who we are
Vous ne répondez pas tout à fait à toutes les exigences, mais croyez quand même que vous seriez le candidat idéal pour le poste ? Nous ne le saurons jamais à moins que vous n'ayez appuyé sur le bouton « Appliquer ». Commencez votre voyage avec nous dès aujourd'hui.
Informations importantes:
- La fourchette salariale indiquée est la plus basse à la plus élevée que nous croyons, de bonne foi, que nous paierions pour ce poste au moment de cette publication. Nous pourrions finalement payer plus ou moins que la fourchette affichée, et la fourchette pourrait être modifiée à l’avenir. Le niveau de rémunération d'un employé au sein de la grille salariale sera déterminé en fonction de plusieurs facteurs, notamment la formation pertinente, les qualifications, les certifications, l'expérience, les compétences, l'ancienneté, les destinations géographiques, le rendement, les horaires de travail, les exigences de voyage, les indicateurs de vente ou de revenus, et les besoins de l'entreprise ou de l'organisation.
- Aucun montant de rémunération n'est considéré comme un salaire ou une compensation tant qu'il n'est pas gagné, acquis et déterminable. Le montant et la disponibilité de toute prime, commission ou autre forme de compensation attribuable à un employé particulier demeurent à la seule discrétion de la Société, sauf et jusqu’à ce qu’il soit payé, et peuvent être modifiés à la discrétion exclusive de la Société, conformément à la loi.
- Si vous avez besoin d’un aménagement raisonnable pendant le processus de demande, veuillez cliquer ici.
- IHG n’accepte pas les candidatures, demandes de renseignements ni CV/CV non sollicités provenant d’agences de recrutement ou de placement. Veuillez cliquer ici pour connaître notre politique d’agence.
- Si vous résidez ou postulez à un poste dans l’État de Washington, veuillez cliquer ici pour lire les avantages applicables.
