楼层经理 Responsable d'étage

1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求

2、监督和指导楼层服务员的工作，分配任务并检查完成情况

3、处理客人的投诉和特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度

4、定期检查客房设施和设备，确保其正常运行并及时报修

5、协助前台部门处理客房分配、退房检查等工作

6、负责楼层物资的管理和申领，控制成本并避免浪费

7、培训新员工，提高团队服务技能和工作效率

1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人关系

2、有较强的团队管理能力和责任心，能承受工作压力

3、熟悉酒店客房服务流程和标准优先考虑

4、身体健康，能适应倒班工作制

5、具备基本办公软件操作能力

6、有相关酒店工作经验者优先