礼宾部经理Kepala Concierge

财务回报
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
根据入住率和宾客需求管理部门人员排班表，协助控制酒店成本
为酒店营收做出贡献，比如通过旅游和交通服务预订创造营收
员工团队
管理日常人员配备需求，规划和分配工作
通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工
教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规
确保团队拥有高效完成工作所需的工具和设备
在系统、安保和现金处理程序以及酒店服务方面为团队成员提供培训，以达到质量标准
宾客体验
对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导
负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人
提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息
最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长
确保大厅始终保持整洁，烟灰缸始终干净
在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作
负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性
在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务
企业责任
熟知酒店紧急情况所有处理程序
充分了解您向宾客所推荐的供应商和服务提供商的商业操守
完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理

沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对 
您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆 
本地语言流利；如掌握其它语言更佳，但并非必要条件 
能读会写，电脑熟练：您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本数学和计算机知识
弹性排班——这份工作需要在夜间、周末和节假日轮班工作 
您需要拥有高中文凭或资格证书。高等教育文凭或大学学历更佳，但并非必要条件 
工作经验——理想情况下，您应至少拥有两年以上的礼宾领域工作经验 
身强体健——有时您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要弯腰和膝盖着地