宾客 服务 经理

1. 全面负责宾客服务团队的日常管理与运营，统筹前台、礼宾、客房服务等一线服务模块的协调与执行；
2. 制定并优化宾客服务标准流程与服务质量管控机制，持续提升客户满意度及服务口碑；
3. 处理重大宾客投诉及突发事件，牵头跨部门协作，确保问题高效闭环解决；
4. 组织开展服务培训与考核，提升团队专业素养、服务意识与应变能力；
5. 分析宾客反馈与运营数据，定期提交服务质量报告，并提出改进方案；
6. 参与酒店服务产品设计与升级，推动个性化、差异化宾客体验落地。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备5年以上高星级酒店宾客服务领域工作经验，其中不少于2年同岗位或相近管理岗位经历；
3. 熟悉国际品牌酒店（如万豪、洲际、希尔顿等）服务体系与运营标准，具备PMS系统（如Opera）实操经验；
4. 具备优秀的沟通协调能力、危机处理能力及团队领导力，能适应倒班与节假日工作安排；
5. 普通话标准流利，具备良好的英语听说读写能力，可熟练处理英文宾客需求及书面沟通；
6. 持有酒店业相关职业资格证书（如中级以上酒店职业经理人证、客户服务师证等）者优先。