Guest Relation Manager - (Mandarin Speaker is an Advantage)
Hotel Brand: Kimpton
Location: Thailand, Koh Samui
Hotel: KI - Kitalay Samui (USMKM), 10/79 Moo 5. Bophut, 84320
Job number: 133533
A little taste of your day-to-day
Every day is different, but you’ll mostly be:
- Serving as the main point of contact for VIP Guests and ensuring hotel departments are fully briefed on their requirements
- Seeking verbal feedback from customers on a regular basis and responding to all guest queries in a timely and efficient manner
- Keeping close contact with guests for feedback, complaints, and compliments – and following it up
- Managing, recording, and resolving guest or customer complaints promptly
- Keeping other operating departments in the loop with important guest relations matters – from Food and Beverage and Maintenance to Housekeeping and Front Office
What we need from you
- Excellent verbal and written communication skills
- Ability to deal with difficult interactions and work under pressure
- Managerial experience working in a customer service function
- Flexibility to respond to a variety of different work situations
- A passion for delivering an exceptional level of guest service
Who we are
Kimpton Hotels & Restaurants tworzy wyjątkowe miejsca, które rozpalają serdeczne więzi międzyludzkie. Nasze przestrzenie na zamówienie łączą w sobie ducha, styl i zachwyt, tworząc uzależniającą kulturę wyrafinowanego lekceważenia, w której mieszkańcy, goście i współpracownicy płynnie łączą się ze sobą.
Nie do końca spełniasz wszystkie wymagania, ale nadal uważasz, że świetnie pasowałbyś do tej pracy? Nigdy się tego nie dowiemy, chyba że naciśniesz przycisk "Zastosuj". Rozpocznij z nami swoją podróż już dziś.
