文

1. 负责客户电话、在线平台及邮件等多渠道的客房、会议、餐饮等预订受理与确认，准确录入系统并及时反馈预订状态。
2. 协调前台、销售、运营等部门，跟进预订变更、取消及特殊需求（如房型偏好、到店时间、宾客备注等），确保信息无缝传递与执行。
3. 日常维护预订台账及客户基础信息，定期整理预订数据并协助生成周/月度预订分析简报。
4. 处理预订相关客诉初步响应，按流程升级异常情况，协同相关部门提升客户预订体验。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语、文秘或相关专业优先；
2. 具备1年以上酒店前台、客服中心、旅行社或大型服务型企业预订/接待类岗位工作经验；
3. 熟练操作Office办公软件（尤其Excel数据处理）及主流酒店管理系统（如Opera、Fidelio或国内PMS系统）；
4. 普通话标准流利，具备良好书面表达与电话沟通能力，能清晰、耐心、高效处理多线程预订事务；
5. 具备较强的责任心、服务意识与细节把控能力，适应轮班制工作安排。