会务统筹总监

职位简介

会务统筹总监将确保所有宾客的会议和活动顺利进行。您就是品牌的形象大使，也是宾客值得信赖的合作伙伴。您将协调内部团队，为会议的策划人、主办方和与会者提供无缝体验。

您的日常工作

员工团队

•为团队的发展创造一个良好的工作环境；紧密团结各部门，培养“一个团队”的意识

•指导日常事务，计划和分配工作，确保始终拥有人数合适的员工团队

•通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工

•为员工提供培训，确保他们的服务符合相关规定和我们期望的标准

•需要时推荐或发起人力资源相关行动

•负责酒店的外联事务：宾客、供应商以及其他联系人（如有需要）





财务回报



•完成预测、计划和生产效率报告，协助制定部门预算和财务计划

•监控酒店支出，不断寻找机会优化销售，同时尽量减少浪费

•依照预订指导方针协商销售价格
宾客体验

•确保客户体验全程顺利且难忘，并在其旅程中自始至终担任品牌大使和主要联系人

•与会议的策划人和主办方建立长期合作关系，提高他们的品牌忠诚度

•在活动前计划阶段，与会议策划者进行协商，优化会议/活动的所有要素，包括场地、会议/休息流程、菜单和设计等，提高会议效率

•安排商定的会议/活动细节，如场地布置、舞台、灯光

•在活动之前和之后，与客户和相关部门的同事开会讨论，发掘提升宾客体验的机会

•每天与每位会议策划人会面，听取日常活动汇报，检查消费、账单和承包账单是否有任何异常情况，并审查最终账单估值

•欢迎团体宾客，并在会议/研讨会开始前召开60分钟的沟通介绍会

•实现高效率，同时尽可能增加休息时间

•贴近商务需求，确保团队优先帮助宾客完成商务事宜

•提供实用建议，让主办方和与会者全天保持旺盛精力并得到充分放松，同时拥有高质量的休息时间

•分析客户满意度调查报告，有针对性地改进服务

•带领宾客参观宴会和餐饮设施，并在参观过程中让宾客保持愉快心情，提升宾客的会议/宴会体验





企业责任



提升酒店在本地的知名度和声誉



•确保宾客安全是重中之重，尽可能减少活动中断或出现问题

•建议客户减少浪费，节能减排，尽可能降低对环境的影响

•其他临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻
我们对您的要求

•自信的沟通者，具有卓越的人际沟通能力

•善于运用商务语言和工具

•酒店管理或相关领域学士学位/更高学历/同等学历

•宴会举办或相关领域工作经验累计达到3年以上

•销售/宴会举办团队直接管理经验，或同等学历及相关工作经验

•必须熟练掌握当地语言

•岗位可能具有其它资质要求，具体根据品牌标准而定
如何履行职责

我们发自内心地关怀他人，每天践行我们“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG旗下所有酒店的全体员工团结一心的源动力。

每一个IHG酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。

·诚挚态度
(True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下良好的印象并建立真挚的情感联系

·充满自信
(True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间提供帮助和支持

·用心倾听
(True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求

·积极响应 (True
Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求

您的工作职责远远不止这里列出的内容，核心可以归结为打造卓越体验、做正确之事和理解他人。

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