客房文员

1. 负责客房预订信息的录入、核对与系统更新，确保订单数据准确、及时；
2. 处理客人入住登记、退房结算及房态信息维护，协同前台与客房部保障运营顺畅；
3. 整理并归档客房相关文档（如排房表、交接记录、维修单等），确保资料完整、可追溯；
4. 接收并转达客人服务需求、投诉建议至相关部门，做好沟通协调与跟进反馈；
5. 协助完成月度客房报表统计、基础数据分析及日常行政支持工作。

1. 高中或中专及以上学历，旅游管理、酒店管理、文秘、行政管理等相关专业优先；
2. 具备1年及以上酒店前厅、客房或行政类岗位工作经验，熟悉酒店PMS系统操作者优先；
3. 具备良好的文字表达与沟通协调能力，能熟练使用Office办公软件（Word、Excel等）；
4. 工作细致耐心，责任心强，具备较强的服务意识与团队协作精神；
5. 普通话标准，具备基本英语读写能力者更佳。