客房行政管家

1. 全面统筹客房区域日常运营管理，监督客房清洁、布草更换、设施维护及服务质量标准执行情况。
2. 制定并优化客房服务流程与操作规范，组织一线员工培训与绩效辅导，持续提升服务响应效率与宾客满意度。
3. 协调前厅、工程、安保等部门，及时处理客房突发问题及宾客特殊需求，确保服务闭环与运营顺畅。
4. 负责客房物资预算编制、耗材盘点与成本管控，定期分析运营数据并提出改进建议。
5. 参与客户反馈分析与服务质量评估，推动服务品质持续改进，落实酒店品牌服务标准。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。
2. 具备3年以上高星级酒店客房部主管或同等岗位工作经验，有国际连锁品牌酒店从业经历者优先。
3. 熟悉客房运营全流程，掌握客房管理系统（如Opera）、质量检查工具及基础数据分析方法。
4. 具备良好的团队管理能力、跨部门协调能力和突发事件应对能力，能独立组织培训与服务督导。
5. 普通话标准流利，具备基础英语沟通能力，可熟练使用办公软件开展日常管理工作。