黎明关系经理

1. 负责酒店宾客关系管理体系的日常运营与优化，统筹宾客满意度调研、投诉处理及服务改进闭环管理；
2. 主导VIP及常客维护计划，建立并更新宾客档案，策划个性化服务方案，提升客户忠诚度与复购率；
3. 协调前厅、餐饮、客房等跨部门资源，快速响应并妥善解决宾客重大诉求与突发服务问题；
4. 定期分析宾客反馈数据与服务触点表现，形成服务质量评估报告，推动服务流程标准化与体验升级；
5. 组织宾客关系相关培训，指导一线员工掌握客诉应对、情感沟通及高净值客户接待技巧。

1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理或相关专业优先；
2. 具备1年以上高端酒店或国际连锁酒店宾客关系、客户服务或前厅管理相关工作经验；
3. 熟悉酒店运营体系与宾客服务全流程，掌握CRM系统操作及基础数据分析能力；
4. 具备优秀的中英文书面与口头表达能力，能独立撰写服务案例分析及客户沟通文案；
5. 情绪稳定，服务意识强，具备出色的同理心、冲突调解能力及跨部门协同推动力。