宾客服务经理

1. 全面负责酒店前厅部日常运营管理，统筹接待、礼宾、客房预订及宾客关系维护等核心服务环节；
2. 制定并优化宾客服务标准与流程，持续提升客户满意度与服务品质，处理重大客诉及突发事件；
3. 组织开展员工服务意识与专业技能培训，指导团队执行高标准服务规范，营造积极协作的服务文化；
4. 协同市场销售、运营及房务等部门，推动客户体验闭环管理，参与服务质量分析与改进计划落地；
5. 定期汇总分析宾客反馈、服务数据及运营指标，向管理层提交服务效能评估报告与优化建议。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备5年以上高星级酒店前厅或宾客服务领域工作经验，其中不少于2年团队管理经验；
3. 熟悉国际品牌酒店（如万豪、洲际、希尔顿等）服务标准与运营体系，具备PMS系统（如Opera）实操能力；
4. 具备优秀的沟通协调能力、跨部门协作意识及客户导向思维，能高效应对复杂服务场景与多线程任务；
5. 普通话标准流利，具备良好的英语听说读写能力，可熟练处理英文邮件及日常对客交流。