总机预订主管

1、在经理缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求
2、充分了解所在地区酒店的产品和服务，运用销售技巧和房间销售升级推广酒店的产品和服务
3、准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划
4、高效记录和处理来自不同渠道的预订
5、每日检查当日所有新预订，取消或变更的预订，确保信息准确无误及时通知相关部门
6、每日检查3-5日的预抵散客及团队预订确保客人信息、需求、价格等信息准确无误
7、对团队和会议的特别账单安排进行记录
8、与前厅部或财务部联系所有要求信用审批的预订事宜
9、掌握关于特价、优惠、促销活动的信息
10、监测预订情况，并向经理报告目前和将来的入住率
11、按照要求准备报告（如销售报告、给旅行代理和商业机构报告等）
12、定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识
13、和上级一起进行人力规划和管理需求
14、和上级领导一起编制和管理部门预算
15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责

1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上
2、普通话清晰
3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店高入住率
4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标
5、具备优秀的沟通协调能力、团队管理意识及抗压能力
6、客户服务意识强，能妥善处理突发事件及客户投诉
7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力
8、熟练使用Opera系统。