房务副总监

1. 统筹酒店客房部日常运营，包括前厅、客房、礼宾、布草及洗衣等各模块的管理与协调；
2. 负责客房服务质量标准的执行与持续优化，监督服务流程落实，提升宾客满意度与复购率；
3. 参与制定并落实房务部年度预算、成本控制计划及人员排班方案，确保运营效率与人力配置合理；
4. 主导员工培训与发展工作，组织服务标准、应急处理、跨部门协作等专项培训，提升团队专业能力；
5. 处理重大宾客投诉及突发事件，协同相关部门快速响应并闭环解决，维护酒店服务声誉；
6. 定期分析客房出租率、平均房价、RevPAR等核心经营指标，提出运营改进建议并推动落地。

1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备3年以上四星级及以上酒店房务部管理经验，其中至少1年担任主管或经理级岗位；
3. 熟悉国际品牌酒店或国内头部连锁酒店集团运营体系与标准；
4. 具备扎实的客房运营专业知识，熟练掌握Opera PMS系统及常用办公软件；
5. 具有优秀的团队管理能力、跨部门沟通协调能力及突发事件应对能力；
6. 具备良好的中英文书面与口头表达能力，能独立完成服务标准文档编写及培训授课。