礼宾司

职位简介
宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。首席礼宾司将领导团队满足宾客的要求，解答宾客的疑问，从各个方面提升宾客的满意度。您既是酒店对外的亲善大使，同时也肩负着维护品牌形象的重责，并需要与内部和外部相关人员保持良好的工作关系。

您的日常工作
宾客体验
确保您自己和团队都能做到热情欢迎宾客，并与宾客真诚道别
协助迎宾台或大门处的所有工作，同时确保大堂和礼宾区保持美观整洁
通过快捷的个性化服务为宾客提供难忘的体验，发现并记录宾客的喜好
解决宾客的问题，并充分利用宾客的反馈来提升宾客满意度
收集并分享当地攻略以满足宾客的不时之需，比如体育赛事、名胜古迹和当地餐厅等
在有限的时间内建立良好的宾客关系
轻松满足全球各地宾客的多元文化需求

员工团队
管理日常人员配备需求，规划和分配工作
通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工
教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规
确保团队拥有高效完成工作所需的工具和设备
在系统、安保和现金处理程序以及酒店服务方面为团队成员提供培训，以达到质量标准

财务回报
根据入住率和宾客需求管理部门人员排班表，协助控制酒店成本
为酒店营收做出贡献，比如通过旅游和交通服务预订创造营收
抓住每一个机会推广酒店的其它业务，如餐饮和水疗服务

企业责任
确保您自己和团队了解信贷政策和会计实践
充分了解您向宾客所推荐的供应商和服务提供商的商业操守
每天践行良好的职业操守，保护宾客的自主决定权、隐私和保密性

承担责任
上级主管为前厅经理。在通常情况下需监督礼宾台、行李房和司机。权责划分以酒店要求为准

1.高中毕业文凭/资格；持有大学学位更佳，但并非必要条件。
2.至少有4年在高档酒店或同类型酒店担任礼宾员或相关职务的工作经验。
3.必须掌握流利的英语和当地语言，掌握其它语言者优先考虑。
4.至少1年礼宾司管理经验，或学历加经验达到同等水平。