客户关系经理经理关系经理

1、全面负责酒店宾客服务团队日常工作，统筹宾客服务团队及宾客关系维护，确保对客服务标准与流程高效执行。
2、亲自处理宾客投诉、突发状况及特殊需求，及时制定解决方案并跟踪反馈，提升宾客满意度与忠诚度。
3、监督检查前厅部员工仪容仪表、服务态度及工作效率，组织开展岗位技能培训与服务质量考核，持续优化服务细节。
4、协调客房、餐饮、安保、工程等部门，高效完成宾客入住、退房、行李运送、信息咨询等环节的衔接工作。
5、关注VIP及常客接待工作，提前确认房间安排、个性化需求及欢迎礼遇，营造尊贵贴心的入住体验。
6、定期分析宾客反馈数据与服务质量报告，识别服务短板，提出改进措施并推动落地执行。
7、掌握当日及次日酒店房态、预订情况及重大活动信息，合理调配人员与物资，保障运营平稳有序。

具备3年以上前厅服务工作经验，熟悉酒店运营系统及流程。
出色的沟通与协调能力，能快速解决宾客问题。
具备较强的应变能力，能高效处理突发情况。
仪表端庄，形象气质佳，具备亲和力与职业素养。
掌握多语言（如英语）沟通能力者优先。