ゲストエクスペリエンスマネージャー / ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ

当社について:
世界的な温泉地である別府に誕生した、唯一無二のラグジュアリーリゾート「ＡＮＡインターコンチネンタルホテル別府リゾート&スパ」。開放的な客室は全89室。息を呑む絶景が広がるインフィニティプール、スパ、露天風呂や温泉施設、4つの会議室・宴会場、クラブインターコンチネンタルを備え、最高のひとときをお届けします。モダンかつ日本ならではの美しいデザインを取り入れたレストランとバーでは、季節の食材とシェフの独創的なアイディアが詰まった洗練された料理が、特別なひとときを演出します。

＜Guest Experience Manager＞

お客様の期待を超えるサービスを提供し、滞在全体の満足度向上をリードするポジションです。フロントオフィスやClub InterContinentalをはじめ、ハウスキーピング、料飲部門などの関連部署と密接に連携しながら、ラグジュアリーゲストにふさわしい世界水準のゲストエクスペリエンスを創造していただきます。

日常業務内容:

• Guest Experienceチームのマネジメントおよび人材育成
• ゲスト満足度の向上に向けた戦略の立案・実行
• VIPゲスト、長期滞在ゲスト、リピーターゲストへのホスピタリティ体験の企画・提供
• 滞在前、滞在中、滞在後を通じたシームレスなゲストジャーニーの構築・改善
• ゲストからのフィードバック、レビュー、顧客満足度調査結果の分析および改善施策の推進
• ゲストからのエスカレーション案件やサービスリカバリー対応の統括
• Front Office、Club Lounge、Housekeepingおよび料飲部門などと連携した顧客体験向上施策の推進
• IHG One Rewards会員を含むロイヤルゲストへのパーソナライズされたサービス体験の強化
• IHGブランドスタンダードおよびラグジュアリーサービス基準の維持・向上
• ゲスト満足度指標やレビューサイト評価のモニタリング、分析およびレポーティング
• 特別イベントや高付加価値サービスの企画・運営サポート
• 宿泊部門全体のサービス品質向上に向けた部門横断プロジェクトへの参画

応募者に求めるもの:
【経験・スキル】

• 必須
  ホテル業界における5年以上の実務経験
  フロントオフィス、ゲストリレーションズ、クラブラウンジ等、宿泊部門での業務経験
  マネージャーまたはスーパーバイザーとしての経験
  VIPゲスト対応またはラグジュアリーサービス提供の実務経験
  VIPゲスト対応およびゲスト満足度向上に関する実務経験
  日本語および英語による優れたコミュニケーション能力
  　日本語：JLPT N1レベル相当
  　英語：ビジネスレベル
  優れたホスピタリティマインド、問題解決力、および対人コミュニケーション能力
• 歓迎
  ラグジュアリーホテルまたはインターナショナルブランドホテルでの勤務経験
  IHGブランドホテルでの勤務経験
  Operaシステムの経験
  ゲスト満足度向上施策の企画・推進経験
  ゲストレビュー管理やサービスリカバリーの実務経験
  チームメンバーの育成、コーチング、トレーニング経験
  IHG One Rewardsなどホテルロイヤルティプログラムに関する知識・経験
  中国語、韓国語など第三外国語スキル
  新規プロジェクトや業務改善プロジェクトの推進経験

新しいことにチャレンジしたい方、多様性のある職場環境でスキルを磨きたい方歓迎いたします！

当社が提供するもの:

• 年間公休：120日
• 各種社会保険完備
• 各種教育訓練制度
• IHG宿泊優待制度
• インセンティブボーナス制度（年1回・正社員、契約社員対象）
• 年次有給休暇制度（試用期間満了後）
• 特別休暇（誕生日休暇、慶弔休暇、など）
• 交通費全額支給  
• マイカー通勤可（従業員用駐車場完備）
• ユニフォーム貸与
• ロッカー・シャワー室完備 
• 屋内禁煙