客房行政管家

1. 全面统筹客房部日常运营管理，监督客房清洁、布草管理、设施维护及服务质量标准执行情况。
2. 制定并优化客房服务流程与操作规范，组织员工培训与绩效评估，持续提升团队专业能力与服务水准。
3. 协调前厅、工程、安保等部门联动，高效处理宾客投诉、突发事件及特殊服务需求，确保客户满意度达标。
4. 负责客房物资预算编制、成本管控及供应商管理，定期分析运营数据，提出降本增效优化建议。
5. 定期巡检客房区域，核查安全、卫生、设备运行及合规性状况，落实酒店管理政策与品牌标准。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
2. 具备5年以上高星级酒店客房部管理经验，其中至少2年担任主管或以上管理岗位。
3. 熟悉国际连锁或高端本土酒店运营体系，掌握客房运营全流程及PMS系统操作。
4. 具备优秀的团队领导力、跨部门协作能力及客户导向服务意识，能独立处理复杂服务场景与突发问题。
5. 普通话流利，具备基础英语沟通能力，可熟练使用办公软件进行数据分析与报告撰写。