Authenticity, Wellness & Purpose-Driven Leadership with Melissa Tang

من الرحلات النهرية إلى الملاذات الجبلية، تمتد رحلة الضيافة التي تقوم بها ميليسا تانغ عبر القارات والثقافات والتحولات القيادية. كمدير عام لـ Six Senses تشينغ تشنغ ماونتنتقود ميليسا أحد أكثر المنتجعات الفاخرة هدوءًا واستدامة في الصين - حيث يتم دمج الصحة والذكاء العاطفي والهدف في العمليات اليومية. 

شاركت ميليسا قصتها مؤخرًا على قيادة عصر جديدبودكاست IHG الذي يقدمه ديفيد ليتلوود ويونيس كليمنتس-تويدي، يقدم منظورًا إنسانيًا عميقًا حول قيادة المدير العام والنمو والانتماء في مجال الضيافة الحديثة. 

إذن ما الذي يتطلبه الأمر لقيادة فندق فاخر قائم على الصحة في واحدة من أكثر المدن الصينية روحانية وما الدروس التي يمكن أن يستفيد منها المديرون العامون المستقبليون من رحلة ميليسا؟ 

 

من الفنادق العائمة إلى العثور على صوتها القيادي

 

بدأت مقدمة ميليسا للضيافة منذ أكثر من 20 عامًا - ليس في فندق تقليدي، ولكن على متن الطائرة river cruisesحيث طفت الفنادق والقدرة على التكيف وكانت الخدمات الأساسية. ومن هناك، انتقلت مسيرتها المهنية عبر فنادق المدن ذات الأحجام المتزايدة، لتصل في النهاية إلى العقارات الحضرية الشاهقة قبل أن تتخذ منعطفاً حاسماً نحو حياة المنتجعات. لكن الانتقال الأكثر تحديدًا لم يكن جغرافيًا - لقد كان شخصيًا.

أثبت الانتقال من التميز التشغيلي إلى قيادة الأفراد أنه منحنى التعلم الأكثر انحدارًا لها. تقول ميليسا: «أدركت أن القيادة تتجاوز المعرفة التقنية بكثير». «إنها تتطلب الذكاء العاطفي والتعاطف والقدرة على توجيه الناس من خلال عدم اليقين.» تسللت الشكوك الذاتية المبكرة، كما يحدث غالبًا للقادة الناشئين. من خلال برامج الإرشاد والتدريب وتطوير النساء في القيادة، اكتسبت ميليسا شعورًا قويًا بالإيمان بالنفس. وتقول: «القيادة لا تعني أن تكون خالية من العيوب». «يتعلق الأمر بالأصالة والتكيف والقيادة بالقدوة.» لم يغير هذا التحول ثقتها فحسب، بل أعاد تشكيل أسلوب قيادتها بالكامل. 

 

القيادة بالذكاء العاطفي والعافية والهدف 

بالنسبة لميليسا تانغ، تبدأ القيادة بما يشعر به الناس. لعب الإرشاد دورًا محوريًا في تشكيل عقلية الناس أولاً، وتعليمها النظر إلى ما وراء النتائج والنظر في التأثير العاطفي لكل قرار. وتقول: "يتذكر الناس كيف تجعلهم يشعرون" - وهو اعتقاد أصبح الآن في صميم قيادتها في Six Senses تشينغ تشنغ ماونتن. تبدأ الشمولية والانتماء في وقت مبكر، مع التوظيف القائم على الغرض المتجذر في المواءمة الثقافية، تليها الثقة والحوار المفتوح والسلامة النفسية التي تشكل التفاعلات اليومية. 

 

تقود ميليسا بالأصالة والضعف، وتشارك بصراحة لحظات التعلم الخاصة بها لتشجيع الآخرين على تحمل المخاطر والنمو. وتشرح: «إذا أظهر القادة أنهم بشر، فإن ذلك يمنح الآخرين الإذن للإيمان بأنفسهم». من خلال خلق مساحة للانفتاح، تعمل على تمكين فرقها من المضي قدمًا بثقة وفضول وإحساس مشترك بالهدف.  

العافية، بالنسبة لميليسا، ليست مبادرة - إنها مسؤولية قيادية. بعد أن تعلمت أهمية التوازن بشكل مباشر، تحرص الآن على أن يشعر المضيفون بالراحة قبل أن يشعروا بها. من برامج العافية الأسبوعية إلى ممارسات الحركة والتأمل واليقظة، تعطي الثقافة الأولوية للطاقة والاستدامة. من خلال الطقوس الشخصية البسيطة مثل قضاء الوقت في الهواء الطلق وممارسة الرياضة والتفكير - تقود ميليسا بالقدوة. وتقول: «عليك أن تفرغ نفسك أحيانًا». «هذه هي الطريقة التي تعود بها أقوى.» 

داخل Six Senses تشينغ تشنغ ماونتن: ملاذ للانسجام والمعنى

يقع منتجع Six Senses تشينغ تشنغ ماونتن عند سفوح جبل طاوي مقدس، ويعكس ارتباطاً عميقاً بالمكان والثقافة والرفاهية. استوحى المنتجع تصميمه المعماري وطقوس الوصول فيه من أنظمة الري المحلية، مما يخلق انسجاماً بين الطبيعة والتقاليد. تدعو جلسات التاي تشي اليومية التي يقودها معلم من الجيل السابع والثلاثين كلاً من الضيف والمضيفين إلى التواصل بوعي. تدعم مزرعتها العضوية نظام "تناول الطعام" مع فلسفة Six Senses ، يتم توفير منتجات طازجة ومستدامة.

الاستدامة هنا هي تجربة حية. يجمع الأطفال البيض للطهاة، وتقوم العائلات بزراعة الأرز وحصاده معًا، وأنظمة الطعام الدائرية هي جزء من الحياة اليومية. تُثير هذه اللحظات الأصيلة الفضول وتخلق ذكريات دائمة، مما يجعل الاستدامة جزءًا لا يتجزأ من تجربة الضيف. 

 

وبالنظر إلى المستقبل، ترى هذه الدراسة أن قطاع الضيافة الفاخرة يتطور نحو الصحة والاستدامة والتواصل المحلي. وكما تقول ميليسا: «الفخامة لم تعد تعني الإفراط في تناول الطعام. يتعلق الأمر بالمعنى.» تشكل هذه الروح ثقافة تكرم الأرض والناس، وتخلق ملاذًا للتفكير والنمو والانتماء. 

بناء وظائف هادفة: مخطط ميليسا لنجاح القيادة 

تؤمن ميليسا بأن نمو القيادة ينبع من العقلية، وليس من الثقافة. يمكن أن تساعد التجربة عبر المناطق - لكن الفضول والتواضع والانفتاح أكثر أهمية بكثير. 

«استمر في التعلم. استمر في النمو. اخرج»، وهي تشجع. «لست بحاجة إلى الحصول على جميع الإجابات.» 

إن رحلتها هي تذكير بأن القيادة العظيمة لا تتحدد بالكمال - ولكن بالشجاعة والتعاطف والنية. 

 

في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG)، نحن نصنع مستقبل الضيافة الفاخرة وأسلوب الحياة الراقي، ونبحث دائماً عن قادة مستعدين للانتقال إلى المرحلة التالية من مسيرتهم المهنية. إذا كنت مهتمًا بـ فرص المدير العام عبر المعالم البارزة، استكشف فرص العمل الحالية لدينا واكتشف كيف يمكنك بناء مسيرة مهنية ذات هدف - تمامًا مثل ميليسا. 

ولسماع قصتها بالكامل، تابع الحلقة الأخيرة من قيادة عصر جديد.