الانتماء والتحركات الجريئة & أسلوب الحياة الفاخر مع دييغو بادولا

From assistant waiter setting up coffee breaks at 4 a.m. in Uruguay to leading Honduras’s first international five-star luxury resort, Diego Padula's hospitality journey is defined by courage, curiosity, and an unwavering belief in people. As General Manager of Kimpton Grand Roatán Resort & Spa, Diego brings together global experience, local pride, and lifestyle luxury to create something far greater than a hotel - a legacy. 

وقد شارك قصته مؤخراً على موقع IHG قيادة عصر جديد البودكاست، الذي يستضيفه ديفيد ليتلوود ويونيس كليمنتس تويدي، يأخذك إلى ما وراء الكواليس في أكثر الفنادق الفاخرة شهرة في العالم وإلى أذهان المديرين العامين الذين يقودونها.  

إذن، ما الذي يتطلبه الأمر لإدارة منتجع فاخر بارز على جزيرة كاريبية؟ وما الدروس التي يمكن أن يستفيد منها المديرون العامون الطموحون من رحلة دييغو؟ 

 

كيف ساهم تقديم القهوة ولعب كرة القدم في تشكيل جنرال موتورز في المستقبل

 

بدأت رحلة دييغو بادولا إلى الضيافة في وقت أبكر من معظمها. في سن الثانية عشرة فقط، لاحظت زميلة والدته - وهي محاضرة في مجال الضيافة في أوروغواي - إمكاناته واقترحت عليه أن يفكر في هذا المجال. بقيت هذه الفكرة معه. انتقل دييغو لدراسة الضيافة وتولى دوره الأول كنادل مساعد في الولائم، حيث قام بإعداد استراحات القهوة في الساعة 4 صباحًا. يقول: «لقد بدأت من الأسفل». «وضع فترات استراحة لتناول القهوة معًا في الصباح الباكر.» 

وفي الوقت نفسه، كان دييغو يمارس كرة القدم على مستوى تنافسي، حيث كان يلعب مباريات دولية. في نهاية المطاف، وصل إلى مفترق طرق. «أدركت أنني أفضل في تناول القهوة من تسجيل الأهداف»، يضحك. فازت الضيافة - لكن كرة القدم لم تتركه أبدًا. تستمر دروس العمل الجماعي وتحديد المواقع والقدرة على التكيف في تشكيل قيادته اليوم. «إنها تمامًا مثل كرة القدم. أنت تضع اللاعبين المناسبين في المراكز الصحيحة. إذا كان هناك شيء لا يعمل، يمكنك تغيير الاستراتيجية».  ارتبطت معظم مسيرة دييغو المهنية المبكرة بالدوائر الانتخابية، حيث شغل مناصب عليا في إسبانيا وأوروغواي والبرازيل والمكسيك. ومع مرور الوقت، شعر بالراحة، وأدرك أن الوقت قد حان للتغيير.

خطوة جريئة إلى عُمان، حيث شغل منصب مساعد مدير تنفيذي، دفعته إلى ما هو أبعد من قسم الأطعمة والمشروبات إلى قسم الملابس والمبيعات والقيادة الفندقية الكاملة. "لقد كنت مرعوبًا من الغرفة" ، يعترف. وبدعم من مرشدين أقوياء، ارتقى دييغو في هذا الدور، وهي قفزة مهنيّة شكّلت صورة جنرال موتورز التي هو عليها اليوم. 

 

Creating Careers, Culture and a True Sense of Belonging

 

بالنسبة لدييجو بادولا، كانت القيادة دائمًا تتشكل من خلال الإرشاد والشجاعة لاتخاذ خطوات جريئة. لعب أحد المرشدين على وجه الخصوص، ميغيل بينيدا، دورًا حاسمًا - حيث شجع دييغو على المضي قدمًا عندما بدأ الشك يساوره. "قال لي: أنت جاهز. سوف تتعلم.  يتذكر دييغو قائلاً: "لا تقلق". شكلت هذه الكلمات المطمئنة نقطة تحول، عززت إيمانه بأن النمو ينبع من خوض غمار المجهول. واليوم، يطبق دييغو هذا الدرس في قيادته، جاعلاً التطوير أولوية لفرق عمله. في فندق كي جراند رواتان، يدرك دييغو تماماً أن الضيافة ليست مجرد وظيفة، بل هي مسيرة مهنية. ففي غضون 18 شهراً فقط، احتفل الفندق بأكثر من 40 عرضاً داخلياً - وهي نتيجة يعتبرها من أبرز إنجازاته.

إن قيادة أول فندق دولي فاخر من فئة الخمس نجوم في هندوراس تجلب أيضًا مسؤولية أعمق. بفضل توظيف 260 من أصل 265 زميلاً محلياً، يُعد فندق كيمبتون جراند رواتان رمزاً للفرص والفخر للجزيرة. يعتقد دييغو أنه في حين يمكن تعليم معايير الرفاهية، لا يمكن تعليم الضيافة الحقيقية. «لديهم الدفء والابتسامة والفخر - وهذا شيء لا يمكنك تدريبه.» 

ترتكز قيادته في الفندق على الرؤية والثقة والتمكين: 

• إنشاء منتديات مفتوحة مع فرق الخط الأمامي لتشجيع الحوار الصادق 

• منح القادة الملكية، بدلاً من مركزية السلطة 

• Ensuring every colleague feels seen, heard, and valued 

يقول دييغو: «هذه هي الطريقة التي يتم بها بناء الانتماء» - وكيف تتم قيادة الفنادق الرائعة.  

 

روح فندق كيمبتون جراند رواتان 

كيمبتون جراند رواتان هو فخامة تنبض بالحياة: منتجع على شاطئ البحر مع ثاني أكبر حاجز مرجاني في العالم على بعد خطوات حرفياً، محاط بشروق الشمس اليومي وغروب الشمس الذي لا يُنسى في الجزيرة. لكن بالنسبة لدييغو، فإن التميز الحقيقي للفندق لا يكمن فقط في موقعه، بل في الشخصية والهدف المتأصلين في كل لحظة يقضيها الضيف. هنا، تعني الرفاهية في نمط الحياة الأصالة: قوائم تشغيل منتقاة (أغاني الثمانينيات والأغاني المفضلة)، وحانات على شاطئ البحر في الساعة الذهبية، وتجارب مصممة لتكون إنسانية وليست رسمية. يقول دييغو: «تتيح لك رفاهية أسلوب الحياة إحضار نفسك بالكامل إلى العمل». «عندما تنتمي، لا تشعر وكأنك تعمل - أنت فقط نفسك.» 

تمتد هذه الروح إلى ما وراء الممتلكات من خلال شراكات مثل ALF (مؤسسة Abundant Life Foundation)، وتتطوع فرق القيادة بانتظام - طلاء المنازل ودعم القضايا المحلية - لرد الجميل لمجتمعهم الجميل. يعتقد دييغو أن هذه المبادرات تبني الفخر وتترك إرثًا دائمًا. "نحن هنا لنترك إرثاً"، كما يقول - إرثاً يرتقي بالعهد، ويمكّن السكان المحليين، ويحافظ على العهد متجذراً في المعنى لفترة طويلة بعد أن يعود العهد إلى ديارهم. 

 

نصيحة دييغو للجيل القادم من القادة 

إذا نظرنا إلى الوراء، فإن نصيحة دييغو بادولا لنفسه الأصغر سنًا ترتكز على الوعي الذاتي والنمو. يقول: «قم ببناء نقاط قوتك، ولكن استعد مبكرًا لما سيأتي بعد ذلك». إنه يشجع القادة الطموحين على البحث عن التدريب المتبادل، وطلب التعرض خارج مناطق الراحة الخاصة بهم، وتبني عدم اليقين بدلاً من الخوف منه. بالنسبة لدييجو، لم يأت التقدم أبدًا من الانتظار للشعور بالاستعداد. ويقول: «أنت لست مستعدًا تمامًا أبدًا». «ولكن عندما تتخذ الخطوة، تتعلم - وهنا يحدث السحر.» 

رحلة دييغو - من الصباح الباكر الذي كان يقوم فيه بإعداد استراحات القهوة إلى قيادة مشروع فاخر بارز - هي تذكير قوي بأن القيادة العظيمة تُبنى من خلال القرارات الجريئة والتواضع والإيمان بالناس. تُظهر قصته أن المهن في مجال الضيافة لا تتحدد بالألقاب وحدها، ولكن بالشجاعة والإرشاد والشعور العميق بالانتماء. 

في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG)، نحن نصنع مستقبل الضيافة الفاخرة وأسلوب الحياة - ونبحث دائماً عن قادة مستعدين للانتقال إلى فصلهم التالي. إذا كنت مهتمًا بفرص العمل كمدير عام في مطاعم شهيرة، فاستكشف فرص العمل المتاحة لدينا كمدير عام واكتشف كيف يمكنك بناء مسيرة مهنية هادفة، تمامًا مثل دييغو. ولسماع قصته بالكامل، تابع الحلقة الأخيرة من قيادة عصر جديد.