تسخير الذكاء العاطفي لإضفاء الحيوية على علامة ريجنت التجارية

بالنسبة لسريرام كيلاسام، كانت فرصة قيادة تطوير فندق فاخر جديد IHG رحلة ملهمة ومُرضية بالنسبة له. 

منذ أول دور له في قطاع الضيافة كطاهٍ، وحتى اليوم كمدير عام لفندق ريجنت فو كووك المذهل في فيتنام، اعتمد سريرام على ذكائه العاطفي للمساعدة في بناء العلاقات وقيادة الفرق وتحقيق رؤية إبداعية. 

قيادة حقبة جديدة في فندق ريجنت فو كووك

«بدأت رحلتي في صناعة الضيافة كطاهٍ، واكتسبت خبرة في العمل لدى العديد من العلامات التجارية للفنادق الفاخرة في العديد من البلدان، بما في ذلك الهند وأستراليا وكمبوديا وتايلاند وميانمار وفيتنام. 

لقد وجدت أن تجربة العمل في مواقع مختلفة مع فرق متنوعة هي تجربة إيجابية للغاية - حيث ساعدتني على تطوير مهارات الأشخاص في الخدمات الأساسية. كان هذا لا غنى عنه عندما كنت تمت ترقيتي إلى مدير قسم الأغذية والمشروبات من قبل أحد أرباب عملي السابقين ثم ترقيت إلى منصبي الحالي كمدير المدير العام لمنتجع ريجنت فو كوك. 

هذه المنشأة هي واحدة من أوائل منشآت ريجنت منتجع IHG التي تم تطويرها حديثاً بعد الاستحواذ على العلامة التجارية، وكان دوري عند الانضمام هو توجيه عملية الإطلاق والمساعدة في تحقيق الرؤية الإبداعية. 

ولحسن الحظ، منحتني IHG الحرية والمرونة للقيام بذلك، وقد أعجبت بثقافة الثقة في المؤسسة. وهذا يمنح الزملاء الثقة للتقدم واتخاذ القرارات وتحقيق النتائج. 

كان أحد أهدافنا الرئيسية في الأيام الأولى لإطلاق منتجع ريجنت فو كووك هو كيفية تحويل الرؤية الإبداعية إلى إجراءات عملية يمكن أن يفهمها جميع الموظفين الـ 600 الذين يعملون في جميع أنحاء المنتجع. 

قمنا بتلخيص "الرؤية والرسالة" في "القيم الأساسية". وشمل ذلك كل شيء بدءاً من المعايير التي يجب أن يتوقعها العملاء، وصولاً إلى كيفية تعاملنا مع الضيف - جميع الممارسات التي نحتاج إلى اعتمادها للتأكد من أننا نقدم باستمرار أعلى مستوى كل يوم." 

التعلّم من الآخرين ونقل المعرفة

"قد تكون قيادة فريق بهذا الحجم تحديًا كبيرًا، وقد اضطررت إلى الاعتماد على ذكائي العاطفي لتطوير مهاراتي في التعامل مع الأفراد بشكل أكبر.

لخلق بيئة فريق عمل شاملة، يجب أن تكون منفتحًا على الاستماع والمراقبة والتعلم من الآخرين، كما هو الحال بالنسبة لتعليمهم. وقد ساعدني ذلك على بناء علاقات ثقة مع زملائي، وأسعى جاهداً لتوسيع نطاق الثقة التي منحني إياها IHG إلى فريقي المشترك. 

وتماشيًا مع ذلك، أنا من أشد المؤمنين بمبادرة IHG"فرصة للتطور" و أنا فخور بأن أقول إن العديد من رؤساء الأقسام الحاليين لديّ هم من الموظفين الداخليين عرض ترويجي. لقد كنا محظوظين بوجود العديد من القادة الشباب الذين استوعبوا قيم العلامة التجارية وأصبحوا قدوة يحتذى بها، مما أدى إلى تقديرهم.

لطالما كانت فلسفتي عند تنمية فريق العمل لدينا هي التوظيف من أجل الحصول على سلوك إيجابي يمكن القيام به، بما في ذلك الشغف والالتزام والولاء - حيث يمكن تطوير بقية المهارات. 

كما أنني أؤمن بأهمية وجود فريق عمل متنوع - ثقافات وأعمار ومستويات خبرة مختلفة ومزيج من الموظفين المدربين من مجموعة فنادق إنتركونتيننتال إلى جانب فريق عمل جديد من المواهب الخارجية. وهذا يتماشى مع روح "مجموعة فنادق إنتركونتيننتال" التي تناصر التنوع والمساواة والشمول بجميع أشكاله. 

دعم المجتمع المحلي والاستدامة 

"من المهم أن نلاحظ أنه على الرغم من أن ريجنت فو كووك هو منتجع فاخر، إلا أننا لا نعمل في فقاعة. فنحن نوظف العديد من السكان المحليين ونعتبر أنفسنا جزءاً من المجتمع المحلي. 

تماشياً مع مبادرة IHG"الاختلاف لإحداث فرق"، فإننا نعي جيداً كيفية عملنا ونسعى جاهدين لتقديم مساهمة إيجابية، سواء على الصعيد البيئي أو الاجتماعي. 

لقد نظمنا عددًا من المبادرات الخيرية لتحسين ممارساتنا الصديقة للبيئة ودعم القضايا المحلية، بما في ذلك تقليل كمية البلاستيك المرسلة إلى مكبات النفايات من خلال إنشاء مصنع لتعبئة المياه في منتجعنا، وكذلك في العقارات المجاورة. 

كجزء من فعالية ريجنت السمات المميزة للعلامة التجارية ريجنت، نقيم أيضاً فعالية تسمى "استوديو التذوق" حيث نتعاون مع الفنانين لخلق تجربة متعددة الحواس. تضمنت فعاليتنا الأخيرة "رسام أداء" ابتكر عملاً فنياً من الماء والنار. وقمنا ببيعها في مزاد علني في الضيف وجمعنا أموالاً لدعم برنامج محلي للشباب المحرومين يسمى "توكي توكي". 

على مدار العامين الماضيين في شهر "العطاء من أجل الخير" في شهر سبتمبر IHG، جمعنا عدداً من الفنادق في الجزيرة لتنظيم سباق خيري ترفيهي لمسافة 10 كيلومترات لجمع التبرعات لصالح القضايا الخيرية. 

وسواء كنت أتواصل مع فريقي أو أفكر في دورنا داخل المجتمع الأوسع، فإنني آخذ دوري كقائد "يركز على الناس" على محمل الجد. إن بناء علاقات جيدة مع من حولي هو حقًا الصمغ الذي يجمع كل شيء معًا.   

IHG وقد أتاحت لي الفرصة لتحقيق هذه المهارات بشكل كامل، بالإضافة إلى تعزيزها لدى الآخرين، وقد كانت تجربة مجزية. عندما تكون هناك ثقة وتفاهم في فريق العمل، يمكن أن تصبح الرؤية الإبداعية الأكثر طموحًا حقيقة واقعة."