إلهام الفرق مع الإحساس بالهدف والمسؤولية

مع خبرة تزيد عن 28 عاماً في مجال الضيافة الفاخرة، عاد فرانك لوبيز إلى عائلة IHG في عام 2023، بعد أن عمل في الشركة سابقاً، قبل أكثر من عشر سنوات بقليل.

الآن، وبصفته المدير العام لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال مالطا - والتي تشمل الإشراف على أربعة فنادق - يجلب فرانك خبرته المتنوعة، التي اكتسبها من العمل في ثماني دول وثلاث قارات، إلى هذا الدور.

ويصف فرانك عودته إلى IHG بأنها "حتمية"، مشيراً إلى رؤية الشركة الطموحة وتركيزها على الناس أولاً كأسباب رئيسية لقراره.

شغف مبكر بالاستضافة والسفر

"لطالما كانت مسيرتي المهنية في مجال الضيافة الفاخرة مدفوعة بحبي للخدمة والسفر ومقابلة أشخاص جدد وتجربة ثقافات مختلفة.

لقد نشأت في فرنسا، ومنذ صغري كنت حريصًا دائمًا على تنظيم اللقاءات العائلية والاحتفالات العائلية، وكان ذلك أمرًا أستمتع به حقًا. كما مارست الرياضة بشكل تنافسي مع الفريق الوطني للهوكي للشباب أثناء دراستي في المدرسة. 

وقد لعبت هذه الشغف دوراً في التأثير على مسيرتي المهنية. وبالطبع فإن الرياضة تتمحور حول العمل الجماعي، وهو أيضاً جزء أساسي من العمل كمدير عام. 

بعد الانتهاء من دراستي، بدأت مسيرتي المهنية في أحد الفنادق في فرنسا، قبل أن أشق طريقي إلى منصب المدير العام. انضممتُ إلى IHG لأول مرة كمدير عام لشركة إنتركونتينال موريشيوس في عام 2011 - وهو المنصب الذي شغلته لمدة ثلاث سنوات - قبل أن أعود إلى الشركة بعد أكثر من 10 سنوات في منصبي الحالي. 

طوال حياتي المهنية، كنت محظوظاً بما فيه الكفاية لاكتساب خبرة لا تقدر بثمن في العمل لدى مجموعة من الشركات والعلامات التجارية في عدد من المواقع المتباينة، بما في ذلك فرنسا وإنجلترا والمغرب ومنطقة البحر الكاريبي وسيشيل وموريشيوس وسويسرا ومالطا. 

لطالما كنت حريصاً على تطوير قدرتي على التكيف مع البيئات المختلفة والعمل مع فرق متعددة الثقافات. يوجد حالياً في فريقي في مالطا حوالي 48 جنسية مختلفة.   

كان هذا أحد أسباب عودتي إلى IHG - فهي شركة تعطي الأولوية للتنوع والنمو والشعور بالانتماء للزملاء، وتشجع طرق العمل معاً للقيام بالأمور بشكل مختلف وخلق تجارب استثنائية." 

الريادة في مجال الاستدامة

"من خلال منصبي الحالي كمدير عام لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال مالطا، فإن بعض المبادرات التي أفخر بالإشراف عليها تركز على الاستدامة. 

يجب أن يكون تنفيذ المشاريع الناجحة التي تركز على البيئة أكثر من مجرد التزام، بل يجب أن يسترشد بقناعات قوية وإحساس حقيقي بالهدف. 

إنه لأمر مجزٍ أن تعمل في شركة تأخذ هذا الأمر على محمل الجد، وهو ما يتجسد في روح IHG'الغرفة لإحداث فرق'، بالإضافة إلى 'Journey to Tomorrow' responsible business plan. 

في مالطا، نتطلع دائماً أنا وفريقي ليس فقط إلى اتباع إرشادات الشركة الخضراء فحسب، بل نتطلع إلى تجاوزها والسعي إلى أن نصبح رواداً في هذا المجال.   

منذ بداية عام 2024، أنشأنا مصنعنا الخاص لتعبئة المياه - لاستخراج مياه البحر ومعالجتها بالتناضح العكسي لاستخدامها كمياه شرب لزملائنا وزميلاتنا في الضيف. وقد مكننا ذلك من الالتزام بالتخلص من المواد البلاستيكية ذات الاستخدام الواحد، بالإضافة إلى الحد من استهلاك المياه والنفايات. 

وبعيداً عن هذا المشروع، فإننا نبحث دائماً عن طرق لزيادة التحسين، مثل استخدام أنظمة بدون مياه حيثما أمكن، أو إضافة ألواح شمسية لزيادة كفاءة الطاقة. 

إنه لأمر مطمئن أن نعرف أننا نقلل بشكل مباشر من تأثيرنا على البيئة المحلية والمجتمع المحلي، بالإضافة إلى لعب دور حيوي في الصورة العالمية لخلق تجارب سفر أكثر استدامة ومسؤولية." 

استباق احتياجات الزملاء والزميلات الضيف 

"فيما يتعلق بموضوع تجارب السفر، فإن أحد أكثر العناصر التي أحبها في العمل في مجال الضيافة الفاخرة هو القدرة على خلق لحظات استثنائية لضيوفنا. 

ويتطلب تحقيق ذلك العمل الجماعي، لذا فإن أحد أهدافي الأساسية كمدير عام هو الاهتمام بفريقي وإلهامهم، بالإضافة إلى مساعدتهم على النمو المهني. 

At IHG, both our ‘Room to Belong’ and ‘Room to Grow’ initiatives enable me to do this by providing the structure and ethos needed to help colleagues feel engaged, encouraged and part of a positive working environment. 

مع وجود هذا المستوى الأعلى من الدعم، من المهم فهم فريقي المشترك وما يحفزهم حتى يمكن تحقيق أفضل النتائج. 

بالنسبة لبعض الزملاء، فإن ذلك سيشكل بالنسبة لبعض الزملاء مهارة التطور والنمو الوظيفي، لذا يمكنني أن أمنحهم مسارًا واضحًا وإرشادًا لتحقيق ذلك. بالنسبة للآخرين، سيكون هذا الشعور بالأمان والصداقة الحميمة والانتماء هو أكثر ما يحتاجون إليه. 

وللتأكد من أننا جميعًا كفريق واحد، أحرص على أن نحتفل بالنجاحات - بدءًا من الإنجازات الكبيرة وحتى المكاسب اليومية، مثل الحصول على ملاحظات إيجابية من العملاء أو الحصول على تلك التفاصيل الصغيرة والمهمة بشكل صحيح. 

نحن أيضًا نأخذ وقتًا للتفكير فيما تعلمناه كل يوم، وهي عادة إيجابية حقًا يجب تنميتها وتساعدنا على التغلب على أي تحديات معًا. 

أنا أدعم فريقي بنفس الطريقة التي استثمر فيها فريقي IHG وقد اختبرت ذلك عملياً من خلال عملية التوظيف والإعداد لمنصبي الحالي. 

كان هناك دائماً شخص متواجد لمساعدتي وإرشادي، بالإضافة إلى تقديم المشورة بشأن أي أسئلة لديّ. هذه اللمسة الإنسانية هي كل ما يهمني وعززت قراري بالعودة - إنه لأمر رائع أن أكون جزءًا من عائلة IHG مرة أخرى."