فن إنشاء هويات تجارية فريدة في قطاع الفنادق الفاخرة

طوال حياته المهنية، التي امتدت لما يقرب من 25 عامًا، استمتع نابين غورونغ دائمًا بفرصة قيادة الطريق في صناعة الضيافة الفاخرة. 

بصفته المدير العام لفندق كيمبتون بامبو جروف في سوتشو بالصين، استخدم نابين شخصيته المنفتحة وطاقته اللامحدودة في تأسيس العلامة التجارية وترسيخ معاييرها المتميزة. 

IHGسابقًا، استخدم نابين معرفته وخبرته بطريقة مماثلة، حيث ساعد في إطلاق وإدارة العديد من أول فنادق إنتركونتيننتال في الهند، بالإضافة إلى فنادق إنتركونتيننتال في جميع أنحاء البلاد. 

وفي أثناء ذلك، حقق سجلاً حافلاً في إضفاء طابع فريد على الهويات التجارية وترجمة ذلك إلى تجربة ضيف متميزة.  

العثور على المهنة المثالية في مجال الضيافة الفاخرة

"لقد درست الطب في الجامعة في البداية، ولكن في منتصف الدراسة، أدركت أن هذا ليس الاتجاه الصحيح لمستقبلي المهني. قررت أنني بحاجة إلى تغيير جذري، فالتحقت بمدرسة للفندقة في سويسرا. 

تقريبًا على الفور، اقتنعت بأنني اتخذت القرار الصحيح - فالتعلم العملي، إلى جانب القدرة على التفاعل مع مجموعة متنوعة من الزملاء والعمل كفريق واحد، كانا مناسبين تمامًا لشخصيتي. 

كان والدي دبلوماسياً، لذا نشأت وأنا أسافر وألتقي بأشخاص جدد. تمتلك عائلتنا أيضًا نزلًا صغيرًا في نيبال، موطن أجدادي، لذا يمكن القول إن كرم الضيافة يجري في عروقي. 

انضممت إلى مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) منذ أكثر من 14 عامًا، ومنذ ذلك الحين أشعر أن مسيرتي المهنية قد حققت نجاحًا تلو الآخر. في الآونة الأخيرة، أشعر بفخر كبير لمشاركتي في تأسيس اثنتين من أكثر العلامات التجارية تميزًا وشهرة IHGفي الصين - كي جري وإنديجو. 

ترجمة الرؤى الإبداعية إلى أفعال يومية

"كان فندق كيمبتون بامبو جروف، سوتشو أول فندق كيمبتون في الصين القارية، لذا كان التحدي الذي واجهته عندما انضممت إلى منصب المدير العام هو تبني الرؤية الإبداعية وتطوير علامة تجارية معروفة، مع الحفاظ على مستويات عالية من الجودة. 

وبما أنها كانت الأولى، لم يكن هناك " Playbook" على هذا النحو، لذلك كان عليّ أنا وفريقي استخدام خبرتنا السابقة، إلى جانب الحدس الجيد لإحياء العلامة التجارية. وقد تم اعتماد أمثلة على أفضل ممارساتنا من قبل فنادق كيمبتون اللاحقة في المنطقة، لذا من المجز للغاية أن نرى التأثير الذي نحدثه. 

لطالما آمنت بأن "هوية العلامة التجارية" لا تكون ذات معنى حقيقي إلا إذا تم ترجمتها إلى كل جانب من جوانب التشغيل اليومي للملكية وتجربة الضيف، ولهذا السبب قررنا أن نسعى لتحقيق ذلك. 

لحسن الحظ، كانت خبرتي السابقة في إطلاق والإشراف على عدد من فنادق Indigo و إنتركونتيننتال، في وقت كانت فيه هذه العلامات التجارية ناشئة ومتنامية في هذه المنطقة، بمثابة تدريب مثالي لمكاني الحالي. 

كانت أول وظيفة لي كمدير عام في أحد فنادق Indigo الأولى في الصين، وأنا فخور بأنني لعبت دوراً محورياً في تطور ما أصبح اليوم علامة تجارية مزدهرة وجريئة ومميزة، وهي واحدة من أسرع العلامات التجارية نمواً في البلاد.     

إعطاء الأولوية للتدريب والتنمية المستدامة

"لقد درست جميع العلامات التجارية التابعة لـ IHG الهويات الفردية بعناية، ولكن هناك أيضًا معايير وممارسات متسقة هي الأفضل في فئتها والتي تدعم كل ما نقوم به في جميع أنحاء المؤسسة. 

ومن الجوانب الرئيسية في هذا الصدد التدريب - تماشياً مع تركيز "فرصة للتطور" التابع لـ IHG. بصفتي المدير العام لفريق كبير وشامل، لطالما أدركت أهمية التوجيه والتطوير لإخراج أفضل ما لدى الأفراد.  

أقوم كل شهر بإجراء مجموعة متنوعة من الدورات التدريبية لجميع المستويات - من المتدرب إلى القيادة العليا - للتأكد من أننا جميعًا على وفاق تام ونفهم ما نحاول تحقيقه. أقوم أيضًا بإجراء جلسات مع كل زميل جديد.. 

الاستدامة هي محور آخر يرتبط بفلسفة "الغرفة لتحدث فرقاً" التي تتبناها شركة " IHG"، وأنا أسعى جاهداً لتقديم حلول مبتكرة وصديقة للبيئة في العقارات التي أديرها. 

وكجزء من ذلك، نولي اهتمامًا لطلب العملاء، ونسعى بشكل متزايد إلى تلبية احتياجاتهم من المنتجات والتجارب المستدامة، وهذا ما نهدف إلى تقديمه. 

من زجاجات المياه القابلة لإعادة الاستخدام، إلى استخدام مواد أكثر استدامة وطبيعية، مثل الخيزران، في إنتاج مستلزمات الحمام المجانية، لا نشعر فقط بالإيجابية، بل نشعر أن الخدمات الأساسية جزء من هذه الحركة المتنامية. 

أهمية الفريق والقيادة والثقة

"لطالما وضعت IHG ثقة كبيرة في تقديري وقدراتي، لذا أسعى جاهداً لنقل هذا الشعور إلى فريقي وزملائي من حولي. 

أنا أيضًا من دعاة الحفاظ على التوازن بين العمل والحياة الشخصية، وهو أمر ينعكس على جميع مستويات الشركة بدءًا من الإدارة العليا. 

عندما أتواصل مع كبار القادة وشبكة الدعم الخاصة بي، فإنهم دائمًا ما يُظهرون اهتمامًا بالعائلة والحياة الشخصية لنفسي وفريقي ويضمنون حصول الجميع على مستوى جيد من الراحة ووقت التوقف - وهو أمر بالغ الأهمية لأن صناعة الضيافة «تعمل دائمًا» على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 

ربما تكون القيادة الرائعة هي السبب الرئيسي وراء نجاح مسيرتي المهنية مع IHG، ناهيك عن استمراريتها - إنها منظمة عالمية ضخمة، ولكن عندما تشعر بالثقة ويتم إعطاء الأولوية لرفاهيتك، يمكن أن تبدو متماسكة للغاية. 

إنه مثال على روح "الانتماء" الخاصة بمجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG ) في العمل - والتي تتعلق بضمان شعور الزملاء بالتقدير لمواهبهم وصفاتهم الفردية، والتي يمكنهم بعد ذلك جلبها إلى إنشاء شيء مميز حقًا. 

وقد كان هذا هو الحال بالنسبة لي بالتأكيد. عندما أعود بالذاكرة إلى السنوات الماضية والفرص التي أتيحت لي لتشكيل العلامات التجارية منذ البداية، ووضع المعايير، ورؤية النجاح الذي حققته جهودنا، لا أشك في أنني سلكت أفضل طريق ممكن.