Passion, Purpose & Creating Legacy with Merry Antoja

بفضل خبرتها التي تزيد عن عشرين عامًا في جميع أنحاء أوروبا وآسيا، قامت ميري أنتوجا، المديرة العامة لفندق كيمبتون لوس مونتيروس ماربيا، ببناء مسيرتها المهنية على أساس من الشغف والمرونة والقيادة الأصيلة. من قيادة افتتاح الفنادق الكبرى في فيتنام إلى ريادة أول فندق كيمبتون في إسبانيا، تجسد ميري كيف يشكل الإبداع والتعاطف وعقلية إعطاء الأولوية للناس قيادة استثنائية في مجال الضيافة. 

شاركت مؤخراً رحلتها في بودكاست " قيادة عصر جديد " التابع لمجموعة IHG، والذي يأخذ المستمعين في جولة خلف كواليس أشهر الفنادق الفاخرة في العالم، ويطلعهم على أفكار المديرين العامين الذين يقودونها. مسلسل من تأليف ديفيد ليتلوود ويونيس كليمنتس-تويدي، يتميز المسلسل بشخصية ميري كضيفة، ويستكشف التحديات الشخصية والرؤى الثقافية وفلسفات القيادة التي حددت مسارها. 

إن قيادة فندق كيمبتون الرئيسي في ماربيا يوضح ما يتطلبه النجاح ويقدم دروساً قيمة للمديرين العامين الطموحين، كما يتضح من قصة ماري الملهمة. 

 

كيف تؤثر إدارة الفنادق في الثقافة الجديدة على استراتيجيات القيادة وتجربة الضيف؟ 

بدأ شغف ميري أنتوجا بالضيافة في وقت مبكر وهو متجذر بعمق في حبها للناس والتواصل. نشأت في إسبانيا، وانجذبت إلى الطاقة والدفء اللذين يجلبهما حسن الضيافة، ووجدت الدافع في العلاقات التي بنتها مع كل من الضيافة وفريقها. وتقول: «الفريق هو حافزي وطاقتي»، مشددة على أن الناس كانوا دائمًا في قلب مسيرتها المهنية. 

 

اتخذت رحلتها منعطفًا جريئًا عندما قبلت أول منصب مدير عام لها في فيتنام - قفزة إلى ثقافة وبيئة جديدة تمامًا. لقد كانت فترة صعبة، تميزت بالبعد عن المنزل والحاجة إلى التكيف بسرعة. يعترف ميري قائلاً: «لم يكن الأمر سهلاً، لكنني عدت أقوى». لقد علمتها الحياة والريادة في فيتنام المرونة والاعتماد على الذات، والأهم من ذلك، الحقيقة العالمية المتمثلة في أنه بغض النظر عن الثقافة، يسعى الناس إلى اللطف والاحترام والفرح. 

فتحت هذه التجربة عقلها وقلبها، مما عزز أن الضيافة تتجاوز الحدود. وقد عزز ذلك التزامها بالقيادة بالتعاطف والأصالة، وهي صفات لا تزال تميزها وهي تقود فندق كيمبتون لوس مونتيروس ماربيا اليوم. 

What key leadership lessons emerge from leading a luxury hotel like Kimpton Los Monteros Marbella? 

بالنسبة لميري أنتوجا، فإن قلب فندق كي سد لوس مونتيروس هو موظفوه - الفريق والضيف الذين يضفون الحيوية على الفندق. في حين يمزج التصميم إرث ماربيا النابض بالحياة في الستينيات والسبعينيات مع اللمسات الحديثة، إلا أن الثقافة هي التي تبرز حقًا. تعزز ميري الشعور بالانتماء حيث يشعر كل فريق بالاحترام والتمكين ليكون أصيلاً. تمتد هذه الثقافة الشاملة إلى الضيف، مما يدعو إلى إقامة روابط ذات مغزى مع الفندق ومحيطه. 

 

إن تحقيق التوازن بين القيادة والرفاهية أمر أساسي أيضًا لنهج ميري. إنها تعطي الأولوية للطقوس اليومية - قهوة الصباح، والمشي مع كلبها، ولحظات التفكير - التي ترسيها وتساعد في الحفاظ على الهدوء وسط متطلبات الضيافة. تعمل على تعزيز العافية داخل فريقها من خلال الأنشطة المشتركة مثل بطولات تنس المضرب وتشجع على إيجاد التوازن الشخصي للحفاظ على الطاقة والعاطفة. 

وتساهم هذه العناصر مجتمعة في خلق بيئة عمل نابضة بالحياة وداعمة وتجربة لا تُنسى، تجسد الجوهر الحقيقي للضيافة الفاخرة. 

 

ما الذي يجعل فندق كيمبتون ماربيا فريداً من نوعه، وكيف تعمل البيئة على تعزيز الشعور بالانتماء والرفاهية؟ 

بالنسبة لميري أنتوجا، تتجاوز القيادة مجرد إدارة العمليات اليومية؛ إنها تتعلق بتعزيز ثقافة يشعر فيها أعضاء الفريق بالتقدير والتمكين والإلهام لتقديم أنفسهم الحقيقية في العمل. وتؤكد على أهمية مزج الإبداع بالتعاطف لبناء روابط قوية داخل الفريق ومع الضيف. 

Key leadership lessons from Merry include: 

• الموازنة بين المنطق والتعاطف: تشجع ميري القادة على «اتباع حدسك وقلبك»، وخلق بيئة داعمة مدفوعة بالشغف والهدف. 
• تعزيز الأصالة والشمولية: إنها تعزز ثقافة يمكن فيها لأعضاء الفريق أن يكونوا على طبيعتهم ويشعروا بإحساس قوي بالانتماء. 
• قُد بفرح وهدف: أسلوبها المبهج الذي يحركه الهدف يلهم الولاء والنمو الشخصي داخل الفريق 

تنعكس هذه الفلسفة في الثقافة النابضة بالحياة والشاملة في كي ساند لوس مونتيروس، حيث يشعر الفريق بالاحترام والتحفيز على الازدهار. 

 

كيف يبدو مستقبل الضيافة الفاخرة من خلال رؤية ميري أنتوجا؟ 

يتصور Merry Antoja مستقبل الضيافة الفاخرة كمزيج من الأصالة والخبرات المحلية والاستدامة وتكامل التكنولوجيا دائمًا.  

وتعتقد أن الضيف يسعى بشكل متزايد إلى إقامة علاقات ولحظات ذات مغزى تتجاوز أماكن الإقامة التقليدية. وتؤكد قائلة: "لا يمكن للرفاهية أن تفقد اللمسة الإنسانية"، مسلطة الضوء على أهمية إبقاء الناس في صميم الضيافة مع تقدم التكنولوجيا. ترى ميري أيضًا الاستدامة والتركيز على التجارب المحلية الحقيقية كتوجهات رئيسية تشكل مستقبل الصناعة. من خلال احترام الثقافة والبيئة الفريدة لكل منطقة، يمكن للفنادق الفاخرة أن تخلق ذكريات دائمة تتردد أصداؤها بعمق لدى الضيف. 

فيما يتعلق بالإرث، تأمل ميري أن يتم تذكرها كقائدة بشرية يمكن الوصول إليها وتدعم فريقها وتمكينه. وتقول: «القيادة مسؤولية كبيرة، وهي تتعلق بمساعدة الناس على النمو والشعور بأنهم عائلة». يتمثل هدفها في بناء ثقافة وفريق يدوم إلى ما بعد فترة ولايتها، مما يترك أساسًا لقادة المستقبل للازدهار ومواصلة تطوير تجربة الضيافة. 

 

مستوحاة من قصة ميريس؟ 

ما يجعل رحلة ميري أنتوجا مقنعة ليس فقط المعالم الرئيسية، ولكن العديد من الخطوات الصغيرة من الشجاعة والتعلم التي شكلت قيادتها. كل تجربة - سواء كانت صعبة أو غير مألوفة - ساعدتها على تطوير المرونة وفهم أعمق للضيافة الأصيلة.  

For those aspiring to a GM role, her advice is clear: embrace change, cultivate creativity, and lead with heart. “You’re never completely ready for the next challenge,” she reflects, “but when you take it on, you grow into the role - and empower others to grow alongside you.” 

في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG)، نبني مستقبل الضيافة الفاخرة وأسلوب الحياة، ونبحث دائماً عن قادة مستعدين للانتقال إلى المرحلة التالية من مسيرتهم المهنية. إذا كنت مهتمًا بفرص العمل كمدير عام في سانتا مونيكا أو غيرها من المدن الشهيرة، فاستكشف موقعنا الإلكتروني. فرص العمل في جنرال موتورز هنا واكتشف كيف يمكنك أن تقول نعم للنمو، تمامًا كما فعل يونس. ولسماع قصته بالكامل، تابع الحلقة الثانية من بودكاست Leading a New Era هنا!