สร้างแรงบันดาลใจให้ทีมด้วยสำนึกของจุดประสงค์และความรับผิดชอบ

Franck Lopez มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการต้อนรับระดับหรูหรามากว่า 28 ปี กลับมาสู่ครอบครัว ihg อีกครั้งในปี 2023 หลังจากเคยทำงานให้กับบริษัทเมื่อกว่า 10 ปีที่แล้ว

ปัจจุบัน ในฐานะผู้จัดการทั่วไปของคลัสเตอร์ อินเตอร์คอนติเนนตัล มอลตา ซึ่งดูแลคุณสมบัติสี่แห่ง แฟรงค์นำประสบการณ์อันหลากหลายของเขาที่ทำงานในแปดประเทศและสามทวีปมาสู่บทบาทนี้

Franck อธิบายถึงการกลับมาที่ ihg ของเขาว่าเป็น "สิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้" โดยอ้างถึงวิสัยทัศน์อันทะเยอทะยานของบริษัทและการให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรกเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้เขาตัดสินใจ

ความหลงใหลตั้งแต่เริ่มแรกในการเป็นเจ้าภาพและการเดินทาง

-อาชีพการงานของฉันในอุตสาหกรรมการต้อนรับอย่างหรูหราขับเคลื่อนโดยความรักในการบริการ การเดินทาง การพบปะผู้คนใหม่ๆ และการสัมผัสวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน

ฉันเติบโตในฝรั่งเศส และตั้งแต่ยังเด็ก ฉันก็ชอบที่จะจัดงานสังสรรค์และงานเฉลิมฉลองกับครอบครัวอยู่เสมอ มันเป็นสิ่งที่ฉันชื่นชอบมาก ฉันยังเล่นกีฬาแข่งขันให้กับทีมฮอกกี้เยาวชนแห่งชาติขณะอยู่ที่โรงเรียนด้วย 

ความหลงใหลเหล่านี้มีส่วนช่วยในการมีอิทธิพลต่ออาชีพของฉัน แน่นอนว่ากีฬาเป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำงานเป็นทีม ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของพื้นฐานในการเป็นผู้จัดการทั่วไป 

หลังจากเรียนจบ ฉันเริ่มต้นอาชีพในโรงแรมในฝรั่งเศส ก่อนที่จะทำงานจนถึงตำแหน่งผู้จัดการทั่วไป ฉันร่วมงานกับ ihg เป็นครั้งแรกในตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปอินเตอร์คอนติเนนตัล มอริเชียสในปี 2554 ซึ่งเป็นตำแหน่งที่ฉันดำรงตำแหน่งมาสามปี ก่อนที่จะกลับมาร่วมงานกับบริษัทอีกครั้งในอีก 10 ปีต่อมาในบทบาทปัจจุบันของฉัน 

ตลอดอาชีพการงานของฉัน ฉันโชคดีมากที่ได้รับประสบการณ์อันล้ำค่าจากการทำงานให้กับบริษัทและแบรนด์ต่างๆ หลายแห่งในพื้นที่ที่แตกต่างกันหลายแห่ง รวมถึงฝรั่งเศส อังกฤษ โมร็อกโก แคริบเบียน เซเชลส์ มอริเชียส สวิตเซอร์แลนด์ และมอลตา 

ฉันกระตือรือร้นที่จะพัฒนาความสามารถในการปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย และการทำงานร่วมกับทีมงานที่มีวัฒนธรรมหลากหลายอยู่เสมอ ปัจจุบันทีมของฉันในมอลตามีคนสัญชาติต่างๆ ประมาณ 48 สัญชาติ   

นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่ฉันกลับมาที่ ihg เพราะว่าเป็นบริษัทที่ให้ความสำคัญกับความหลากหลาย การเติบโต และความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งสำหรับเพื่อนร่วมงาน ส่งเสริมวิธีการทำงานร่วมกันเพื่อทำสิ่งต่างๆ ในแบบที่แตกต่างออกไป และสร้างประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดา” 

นำทางสู่ความยั่งยืน

“ในบทบาทปัจจุบันของฉันในฐานะผู้จัดการทั่วไปของคลัสเตอร์ อินเตอร์คอนติเนนตัล มอลตา โครงการริเริ่มบางอย่างที่ฉันภูมิใจเป็นพิเศษที่ได้ดูแลนั้นมุ่งเน้นไปที่ความยั่งยืน 

การดำเนินโครงการที่เน้นด้านสิ่งแวดล้อมให้ประสบความสำเร็จจะต้องเป็นมากกว่าภาระผูกพัน แต่ต้องได้รับการชี้นำจากความเชื่อมั่นอันแรงกล้าและความมุ่งมั่นที่แท้จริง 

การทำงานให้กับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ถือเป็นสิ่งที่คุ้มค่า ดังจะเห็นได้จากปรัชญา 'ห้องพักเพื่อสร้างความแตกต่าง' ของ ihg เช่นเดียวกับ “ Journey to Tomorrow ” responsible business plan. 

ในมอลตา ฉันและทีมงานมักมองหาไม่เพียงแค่การปฏิบัติตามแนวทางสีเขียวของบริษัทเท่านั้น แต่ยังพยายามก้าวไปอีกขั้นและมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้บุกเบิกในสาขานี้   

ตั้งแต่ต้นปี 2024 เราได้จัดตั้งโรงงานบรรจุขวดของเราเอง ซึ่งทำการสกัดน้ำทะเลและบำบัดผ่านระบบออสโมซิสย้อนกลับ เพื่อใช้เป็นน้ำดื่มสำหรับเพื่อนร่วมงานและแขกของเรา สิ่งนี้ทำให้เราสามารถมุ่งมั่นที่จะกำจัดพลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวทิ้ง รวมถึงลดการใช้น้ำและขยะ 

นอกเหนือจากโครงการนี้ เรายังมองหาวิธีปรับปรุงเพิ่มเติมอยู่เสมอ เช่น การใช้ระบบไร้น้ำเมื่อเป็นไปได้ หรือการเพิ่มแผงโซลาร์เซลล์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทางพลังงาน 

เป็นเรื่องที่น่ายินดีที่ทราบว่าเราลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและชุมชนในท้องถิ่นโดยตรงได้ นอกจากนั้นยังมีบทบาทสำคัญในภาพรวมของการสร้างประสบการณ์การเดินทางที่ยั่งยืนและรับผิดชอบมากขึ้นอีกด้วย” 

การคาดการณ์ความต้องการของเพื่อนร่วมงานและแขก 

“ในเรื่องของประสบการณ์การเดินทาง สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบมากที่สุดเกี่ยวกับการทำงานในอุตสาหกรรมการบริการระดับหรูหราคือความสามารถในการสร้างช่วงเวลาพิเศษให้กับแขกของเรา” 

การจะบรรลุเป้าหมายนี้ต้องอาศัยการทำงานเป็นทีม ดังนั้น หนึ่งในเป้าหมายหลักของฉันในฐานะผู้จัดการทั่วไปคือการดูแลและสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีมงาน รวมถึงช่วยให้พวกเขาเติบโตในเชิงอาชีพด้วย 

At IHG, both our ‘Room to Belong’ and ‘Room to Grow’ initiatives enable me to do this by providing the structure and ethos needed to help colleagues feel engaged, encouraged and part of a positive working environment. 

เมื่อมีการสนับสนุนระดับสูงขึ้นนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสมาชิกในทีมและแรงจูงใจของพวกเขา เพื่อให้สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดได้ 

สำหรับเพื่อนร่วมงานบางคน มันจะเป็นการพัฒนาและการเติบโตในอาชีพการงาน ดังนั้น ฉันสามารถให้เส้นทางที่ชัดเจนและการให้คำปรึกษาแก่พวกเขาในการบรรลุเป้าหมายดังกล่าวได้ สำหรับคนอื่นๆ ความรู้สึกปลอดภัย มิตรภาพ และความเป็นส่วนหนึ่งจะเป็นสิ่งที่จำเป็นมากที่สุด 

เพื่อให้แน่ใจว่าเราทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันในฐานะทีม ฉันจะให้แน่ใจว่าเราเฉลิมฉลองความสำเร็จ ตั้งแต่ความสำเร็จครั้งใหญ่ไปจนถึงชัยชนะในแต่ละวัน เช่น การได้รับการยอมรับผลตอบรับจากลูกค้าในเชิงบวก หรือการจัดรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แต่สำคัญให้ถูกต้อง 

นอกจากนี้ เรายังใช้เวลาในการทบทวนสิ่งที่เราได้เรียนรู้ในแต่ละวัน ซึ่งเป็นนิสัยที่ดีมากและช่วยให้เราสามารถฝ่าฟันอุปสรรคต่างๆ ไปด้วยกันได้ 

ฉันสนับสนุนทีมของฉันในแบบเดียวกับที่ ihg ลงทุนกับฉัน และฉันได้สัมผัสกับประสบการณ์นี้ในระหว่างกระบวนการสรรหาและการต้อนรับเข้าสู่บทบาทปัจจุบันของฉัน 

มีคนคอยช่วยเหลือและแนะนำฉันอยู่เสมอ รวมถึงให้คำแนะนำเมื่อมีคำถามใดๆ ที่ฉันมี การสัมผัสจากมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญมากและช่วยยืนยันการตัดสินใจของฉันที่จะกลับมาอีก เป็นเรื่องน่าอัศจรรย์ที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว ihg อีกครั้ง”