ศิลปะการสร้างเอกลักษณ์แบรนด์อันโดดเด่นในอุตสาหกรรมโรงแรมหรู

ตลอดระยะเวลาเกือบ 25 ปีในอาชีพการงานของเขา นาบิน กูรุง ชื่นชอบโอกาสที่จะได้เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการบริการระดับหรูมาโดยตลอด 

ในฐานะผู้จัดการทั่วไปของคิมป์ตัน Bamboo Grove เมืองซูโจว ประเทศจีน นายนาบินได้นำบุคลิกที่เปิดเผยและพลังงานอันไร้ขอบเขตของเขามาสร้างแบรนด์และรักษามาตรฐานที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน 

ก่อนหน้านี้ Nabin ใช้ความรู้และความเชี่ยวชาญในลักษณะเดียวกัน โดยช่วยในการเปิดตัวและบริหารโรงแรม Indigo แห่งแรกของ ihg หลายแห่ง รวมถึงอินเตอร์คอนติเนนตัลทั่วประเทศ 

ในกระบวนการนี้ เขาได้สร้างประวัติในการนำอัตลักษณ์ของแบรนด์อันเป็นเอกลักษณ์มาสู่ชีวิต และแปลสิ่งนี้ให้กลายเป็นแขกที่โดดเด่น  

การค้นหาอาชีพที่แท้จริงในธุรกิจบริการหรูหรา

“ตอนแรกฉันเรียนแพทย์ที่มหาวิทยาลัยแต่ระหว่างทางฉันก็รู้ว่ามันไม่ใช่ทิศทางที่ถูกต้องสำหรับอาชีพในอนาคตของฉัน ฉันตัดสินใจว่าฉันต้องการการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่และสมัครเข้าเรียนที่โรงเรียนการโรงแรมในสวิตเซอร์แลนด์ 

แทบจะทันทีที่ฉันมั่นใจ ฉันตัดสินใจถูกต้องแล้ว การผสมผสานระหว่างการเรียนรู้แบบปฏิบัติจริง รวมถึงการสามารถโต้ตอบกับเพื่อนร่วมงานหลากหลายกลุ่ม และการทำงานเป็นทีม ล้วนเหมาะกับบุคลิกภาพของฉันจริงๆ 

พ่อของฉันเป็นนักการทูต ดังนั้นฉันจึงเติบโตมาโดยการเดินทางและพบปะผู้คนใหม่ๆ ครอบครัวของเรายังเป็นเจ้าของโรงแรมเล็กๆ แห่งหนึ่งในเนปาล ซึ่งเป็นบ้านเกิดของฉัน ดังนั้นคุณอาจเถียงได้ว่าการต้อนรับขับสู้เป็นสิ่งที่อยู่ในสายเลือดของฉัน 

ฉันเข้าร่วมงานกับ ihg มากว่า 14 ปีแล้ว และนับตั้งแต่นั้นมา ฉันรู้สึกว่าอาชีพการงานของฉันก้าวหน้าไปอย่างต่อเนื่อง ล่าสุด ผมรู้สึกภาคภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้มีส่วนร่วมในการก่อตั้งแบรนด์ที่โดดเด่นและทรงเกียรติที่สุดสองแบรนด์ของ ihg ในประเทศจีน ได้แก่ คิก แคมป์ ตัน และ อินดิโก้” 

การแปลวิสัยทัศน์สร้างสรรค์สู่การกระทำในแต่ละวัน

“สวนไผ่คิมป์ตัน ซูโจว เป็นสวนไผ่แห่งแรกในจีนแผ่นดินใหญ่ ดังนั้น ความท้าทายเมื่อฉันเข้าร่วมในตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปคือการนำวิสัยทัศน์ที่สร้างสรรค์และปลูกฝังแบรนด์ที่เป็นที่รู้จัก ขณะเดียวกันก็รักษามาตรฐานสูงอย่างสม่ำเสมอ” 

เนื่องจากเป็นครั้งแรก จึงไม่มี " สมุดคู่มือ" อย่างเป็นทางการ ดังนั้นตัวผมและทีมจึงต้องใช้ประสบการณ์เดิม ผสานกับสัญชาตญาณที่ดี เพื่อสร้างแบรนด์นี้ให้มีชีวิตชีวาขึ้นมา ตัวอย่างแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราได้ถูกนำไปใช้โดยโรงแรมในเครือแคมป์ตันแห่งอื่นๆ ในภูมิภาคนี้แล้ว ซึ่งนับเป็นเรื่องน่ายินดีอย่างยิ่งที่ได้เห็นผลกระทบที่เราสร้างขึ้น 

ฉันเชื่อเสมอมาว่า 'เอกลักษณ์ของแบรนด์' จะมีความหมายอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในทุกแง่มุมของการดำเนินงานในแต่ละวันของโรงแรมและประสบการณ์ของแขกได้ ดังนั้น นี่คือสิ่งที่เราตั้งเป้าไว้ว่าจะบรรลุให้ได้ 

โชคดีที่ประสบการณ์ก่อนหน้านี้ของฉันในการเปิดตัวและดูแลคุณสมบัติ Indigo และอินเตอร์คอนติเนนตัล ในช่วงเวลาที่แบรนด์ต่างๆ กำลังเติบโตและเติบโตในภูมิภาคนี้ ถือเป็นการฝึกอบรมในอุดมคติสำหรับบทบาทปัจจุบันของฉัน 

บทบาทผู้จัดการทั่วไปครั้งแรกของฉันอยู่ที่โรงแรม Indigo แห่งแรกๆ ในประเทศจีน ฉันภูมิใจที่ได้มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาแบรนด์ที่กำลังเจริญรุ่งเรือง กล้าหาญ และมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่เติบโตเร็วที่สุดในประเทศ”     

การให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมและการพัฒนาอย่างยั่งยืน

แบรนด์ ihg ทั้งหมดได้พิจารณาเอกลักษณ์เฉพาะตัวอย่างรอบคอบ แต่ยังมีมาตรฐานและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันที่สอดคล้องกันซึ่งเป็นรากฐานของทุกสิ่งที่เราทำทั่วทั้งองค์กร 

สิ่งสำคัญในเรื่องนี้ก็คือการฝึกอบรม ซึ่งสอดคล้องกับการมุ่งเน้น 'โอกาสสำหรับวันพรุ่งนี้' ของ ihg ในฐานะผู้จัดการทั่วไปของทีมงานขนาดใหญ่และครอบคลุม ฉันชื่นชมเสมอถึงความสำคัญของการให้คำปรึกษาและการพัฒนาเพื่อดึงเอาสิ่งที่ดีที่สุดออกมาจากตัวผู้คน  

ในแต่ละเดือน ฉันจะจัดอบรมหลากหลายรูปแบบสำหรับทุกระดับ ตั้งแต่พนักงานฝึกงานไปจนถึงผู้บริหารระดับสูง เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกันและมีเป้าหมายร่วมกัน นอกจากนี้ ผมยังจัดอบรมให้กับเพื่อนร่วมงานใหม่ทุกคนด้วย 

ความยั่งยืนคือประเด็นหลักอีกประการหนึ่งที่เชื่อมโยงกับปรัชญา 'ห้องพักเพื่อสร้างความแตกต่าง' ของ ihg และฉันมุ่งมั่นที่จะนำเสนอโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมในโรงแรมที่ฉันบริหารจัดการ 

ในส่วนนี้ เราให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า และผลสด - ชีวภาพ ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ต้องการผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่ยั่งยืน ดังนั้นนี่คือสิ่งที่เรามุ่งมั่นที่จะส่งมอบ 

ตั้งแต่ขวดน้ำที่ใช้ซ้ำได้ไปจนถึงการใช้วัสดุที่ยั่งยืนและเป็นธรรมชาติมากขึ้น เช่น ไม้ไผ่ ในการผลิตเครื่องใช้ในห้องน้ำที่ให้บริการฟรี เราไม่เพียงแต่รู้สึกเป็นบวกเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นฐานอีกด้วยที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการเคลื่อนไหวที่กำลังเติบโตนี้” 

ความสำคัญของทีม ความเป็นผู้นำ และความไว้วางใจ

“ihg ให้ความสำคัญกับการตัดสินใจและความสามารถของฉันมาโดยตลอด ดังนั้น ฉันจึงพยายามขยายความเชื่อแบบเดียวกันนี้ไปยังทีมของฉันเองและเพื่อนร่วมงานรอบตัวฉัน” 

ฉันยังสนับสนุนการรักษาสมดุลระหว่างการทำงานกับชีวิตส่วนตัว ซึ่งเป็นสิ่งที่ถ่ายทอดลงมาจากระดับสูงสุดของบริษัท 

เมื่อผมติดต่อกับผู้บริหารระดับสูงและเครือข่ายสนับสนุน พวกเขามักให้ความสนใจในครอบครัวและชีวิตส่วนตัวของผมและทีมงาน และ memastikan ว่าทุกคนได้รับการพักผ่อนและผ่อนคลายอย่างเพียงพอ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการบริการที่ต้องทำงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ 

การเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมอาจเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้เส้นทางอาชีพของฉันกับ ihg ประสบความสำเร็จและยั่งยืนมาจนถึงทุกวันนี้ - มันเป็นองค์กรขนาดใหญ่ระดับโลก แต่เมื่อคุณรู้สึกว่าได้รับความไว้วางใจและได้รับการให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดี มันก็จะให้ความรู้สึกเหมือนเป็นครอบครัวเดียวกัน 

นี่เป็นตัวอย่างหนึ่งของการนำปรัชญา 'รู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง' ของ ihg มาใช้ ซึ่งก็คือการทำให้มั่นใจว่าเพื่อนร่วมงานรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่าในความสามารถและคุณสมบัติเฉพาะตัว ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสร้างสรรค์สิ่งพิเศษได้อย่างแท้จริง 

และนี่ก็เป็นกรณีเดียวกันกับตัวฉันเองอย่างแน่นอน เมื่อมองย้อนกลับไปในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และโอกาสต่างๆ ที่ฉันได้รับในการสร้างแบรนด์ตั้งแต่เริ่มต้น กำหนดมาตรฐาน และมองเห็นความสำเร็จที่ความพยายามของเราสร้างขึ้น ฉันไม่สงสัยเลยว่าฉันได้เดินตามเส้นทางที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”