Passion, Purpose & Creating Legacy with Merry Antoja

ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปีในยุโรปและเอเชีย เมอร์รี อันโตจา ผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมคิมป์ตัน ลอส มอนเตโรส มาร์เบลลา ได้สร้างอาชีพของเธอบนพื้นฐานของความมุ่งมั่น ความอดทน และความเป็นผู้นำที่แท้จริง จากผู้นำในการเปิดโรงแรมขนาดใหญ่ในเวียดนาม ไปจนถึงการบุกเบิกโรงแรมคลับตันแห่งแรกในสเปน เมอร์รี่เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าความคิดสร้างสรรค์ ความเห็นอกเห็นใจ และแนวคิดที่ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรกนั้นหล่อหลอมความเป็นผู้นำด้านการบริการที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร 

เมื่อเร็วๆ นี้ เธอได้แบ่งปันเรื่องราวการเดินทางของเธอในรายการพอดแคสต์ Leading a New Era ของ ihg ซึ่งพาผู้ฟังไปสัมผัสเบื้องหลังของโรงแรมหรูระดับโลก และเข้าใจความคิดของผู้จัดการทั่วไปที่บริหารโรงแรมเหล่านั้น ซีรีส์นี้เขียนโดย David Littlewood และ Eunice Clements-Tweedie โดยนำเสนอ Merry ในฐานะดารา สำรวจความท้าทายส่วนตัว ความเข้าใจทางวัฒนธรรม และปรัชญาการเป็นผู้นำที่กำหนดเส้นทางของเธอ 

การบริหารโรงแรมเรือธงของเครือโรงแรมตันในมาร์เบลลา แสดงให้เห็นถึงสิ่งที่จำเป็นต่อความสำเร็จ และมอบบทเรียนอันมีค่าสำหรับผู้ที่ใฝ่ฝันอยากเป็นผู้จัดการทั่วไป ดังที่เรื่องราวอันสร้างแรงบันดาลใจของแมรี่ได้แสดงให้เห็น 

 

การบริหารจัดการโรงแรมในวัฒนธรรมใหม่ส่งผลกระทบต่อกลยุทธ์ด้านความเป็นผู้นำและประสบการณ์ของแขกอย่างไร? 

ความหลงใหลในงานบริการของเมอร์รี่ อันโตจา เริ่มต้นตั้งแต่อายุยังน้อยและฝังรากลึกอยู่ในความรักที่เธอมีต่อผู้คนและการสร้างความสัมพันธ์ เธอเติบโตในประเทศสเปน และหลงใหลในพลังและความอบอุ่นของการบริการ โดยได้รับแรงบันดาลใจจากความสัมพันธ์ที่เธอสร้างขึ้นกับทั้งแขกและทีมงานของเธอ “ทีมงานคือแรงบันดาลใจและพลังงานของฉัน” เธอกล่าว พร้อมเน้นย้ำว่าผู้คนเป็นหัวใจสำคัญในอาชีพการงานของเธอมาโดยตลอด 

 

เส้นทางอาชีพของเธอพลิกผันอย่างกล้าหาญเมื่อเธอรับตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปครั้งแรกในเวียดนาม ซึ่งเป็นการก้าวเข้าสู่วัฒนธรรมและสภาพแวดล้อมใหม่โดยสิ้นเชิง นับเป็นช่วงเวลาที่ท้าทาย เต็มไปด้วยความยากลำบากจากการอยู่ห่างไกลบ้าน และความจำเป็นในการปรับตัวอย่างรวดเร็ว “มันไม่ง่ายเลย” เมอร์รี่กล่าว “แต่ฉันกลับมาแข็งแกร่งขึ้นกว่าเดิม” การใช้ชีวิตและการเป็นผู้นำในเวียดนามสอนให้เธอมีความเข้มแข็งและพึ่งพาตนเองได้ และที่สำคัญที่สุดคือความจริงสากลที่ว่าไม่ว่าจะมีวัฒนธรรมใด ผู้คนต่างแสวงหาความเมตตา ความเคารพ และความสุข 

ประสบการณ์นี้เปิดโลกทัศน์และจิตใจของเธอ ตอกย้ำว่าการต้อนรับขับสู้เป็นสิ่งที่อยู่เหนือพรมแดน สิ่งนี้เป็นแรงผลักดันให้เธอมีความมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจและความจริงใจ ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ยังคงกำหนดตัวตนของเธอในขณะที่เธอนำพา Los Monteros Marbella มาถึงทุกวันนี้ 

What key leadership lessons emerge from leading a luxury hotel like Kimpton Los Monteros Marbella? 

สำหรับ Merry Antoja หัวใจของคิมป์ตันลอส มอนเตรอสคือบุคลากร ทีมงานและแขกที่นำพลังมาสู่โรงแรม แม้ว่าการออกแบบจะผสมผสานมรดกอันมีชีวิตชีวาของมาร์เบลลาในช่วงทศวรรษ 1960 และ 1970 เข้ากับสัมผัสที่ทันสมัย แต่สิ่งที่โดดเด่นอย่างแท้จริงคือวัฒนธรรมของที่นี่ Merry ส่งเสริมความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของทีม โดยที่สมาชิกทุกคนรู้สึกได้รับการเคารพและมีอิสระที่จะเป็นตัวของตัวเองอย่างแท้จริง วัฒนธรรมที่เปิดกว้างนี้ยังขยายไปถึงแขกผู้เข้าพัก โดยเชิญชวนให้สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับโรงแรมและบริเวณโดยรอบ 

 

การสร้างสมดุลระหว่างภาวะผู้นำกับความเป็นอยู่ที่ดีก็เป็นหัวใจสำคัญของแนวทางของเมอร์รี่เช่นกัน เธอให้ความสำคัญกับกิจวัตรประจำวัน เช่น การดื่มกาแฟตอนเช้า การเดินเล่นกับสุนัข และช่วงเวลาแห่งการไตร่ตรอง ซึ่งช่วยให้เธอรู้สึกมั่นคงและสงบสติอารมณ์ท่ามกลางความกดดันในการทำงานด้านการบริการ เธอส่งเสริมสุขภาวะที่ดีภายในทีมผ่านกิจกรรมร่วมกัน เช่น การแข่งขันเทนนิสแพดเดิล และสนับสนุนให้ทีมหาความสมดุลส่วนตัวเพื่อรักษาระดับพลังงานและความกระตือรือร้น 

องค์ประกอบเหล่านี้ร่วมกันสร้างสถานที่ทำงานที่มีชีวิตชีวาและให้การสนับสนุนและเป็นที่น่าจดจำของแขก ซึ่งรวบรวมแก่นแท้ของการต้อนรับที่หรูหรา 

 

อะไรทำให้ที่พักแบบโรงแรมตัน มาร์เบลลา มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และสภาพแวดล้อมส่งเสริมความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งและสุขภาวะได้อย่างไร? 

สำหรับ Merry Antoja แล้ว การเป็นผู้นำไม่ได้หมายถึงแค่การบริหารจัดการการดำเนินงานประจำวันเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการสร้างวัฒนธรรมที่ทำให้สมาชิกในทีมรู้สึกมีคุณค่า มีอำนาจในการตัดสินใจ และได้รับแรงบันดาลใจให้แสดงตัวตนที่แท้จริงของตนเองออกมาในที่ทำงาน เธอเน้นย้ำถึงความสำคัญของการผสมผสานความคิดสร้างสรรค์เข้ากับความเห็นอกเห็นใจ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งภายในทีมและกับแขกผู้เข้าพัก 

Key leadership lessons from Merry include: 

• สร้างสมดุลระหว่างตรรกะและความเห็นอกเห็นใจ: เมอร์รี่สนับสนุนให้ผู้นำ "ทำตามสัญชาตญาณและหัวใจ" เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนซึ่งขับเคลื่อนด้วยความมุ่งมั่นและเป้าหมาย 
• ส่งเสริมความแท้จริงและการยอมรับความแตกต่าง: เธอส่งเสริมวัฒนธรรมที่สมาชิกในทีมสามารถเป็นตัวของตัวเองและรู้สึกถึงความเป็นส่วนหนึ่งของทีมอย่างแท้จริง 
• นำทีมด้วยความสุขและเป้าหมาย: สไตล์การทำงานที่เปี่ยมด้วยความสุขและเป้าหมายของเธอ สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความภักดีและการเติบโตส่วนบุคคลภายในทีม 

ปรัชญานี้สะท้อนให้เห็นในวัฒนธรรมที่มีชีวิตชีวาและครอบคลุมที่คิมป์ตัน Los Monteros ซึ่งสมาชิกทีมรู้สึกได้รับความเคารพและมีแรงบันดาลใจที่จะเติบโต 

 

อนาคตของธุรกิจโรงแรมหรูในมุมมองของ Merry Antoja จะเป็นอย่างไร? 

Merry Antoja มองเห็นอนาคตของธุรกิจโรงแรมหรูหราในฐานะการผสมผสานระหว่างความเป็นเอกลักษณ์ ประสบการณ์ท้องถิ่น ความยั่งยืน และการบูรณาการเทคโนโลยีอย่างรอบคอบ  

เธอเชื่อว่าแขกผู้เข้าพักต่างมองหาความสัมพันธ์ที่แท้จริงและช่วงเวลาที่มีความหมาย ซึ่งนอกเหนือไปจากที่พักแบบเดิมๆ “ความหรูหราไม่อาจสูญเสียสัมผัสแห่งความเป็นมนุษย์ไปได้” เธอย้ำ โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นศูนย์กลางของการบริการ แม้เทคโนโลยีจะก้าวหน้าไปมากก็ตาม นอกจากนี้ Merry ยังมองว่าความยั่งยืนและการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่แท้จริงในท้องถิ่นเป็นแนวโน้มสำคัญที่จะกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมนี้ ด้วยการเคารพวัฒนธรรมและสภาพแวดล้อมที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละจุดหมายปลายทาง โรงแรมหรูสามารถสร้างความทรงจำที่ยั่งยืนและประทับใจแขกผู้เข้าพักได้อย่างลึกซึ้ง 

ในส่วนของมรดกที่เมอร์รีหวังไว้ เธออยากให้คนจดจำเธอในฐานะผู้นำที่เข้าถึงง่าย มีมนุษยสัมพันธ์ดี และให้การสนับสนุนส่งเสริมทีมงานของเธอ “การเป็นผู้นำเป็นความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่” เธอกล่าว “และมันเกี่ยวกับการช่วยเหลือผู้คนให้เติบโตและรู้สึกเหมือนเป็นครอบครัวเดียวกัน” เป้าหมายของเธอคือการสร้างวัฒนธรรมและทีมงานที่ยั่งยืนแม้หลังจากที่เธอพ้นจากตำแหน่ง เพื่อวางรากฐานให้ผู้นำในอนาคตสามารถเติบโตและพัฒนาประสบการณ์ด้านการบริการต่อไปได้ 

 

ได้รับแรงบันดาลใจจากเรื่องราวของเมอร์รี่ส์ใช่ไหม? 

สิ่งที่ทำให้การเดินทางของเมอร์รี อันโตจา น่าสนใจ ไม่ใช่แค่ความสำเร็จครั้งใหญ่ๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงก้าวเล็กๆ แห่งความกล้าหาญและการเรียนรู้มากมายที่หล่อหลอมความเป็นผู้นำของเธอด้วย ประสบการณ์แต่ละครั้ง ไม่ว่าจะเป็นประสบการณ์ที่ท้าทายหรือไม่คุ้นเคย ล้วนช่วยให้เธอพัฒนาความเข้มแข็งและความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับงานบริการที่แท้จริง  

For those aspiring to a GM role, her advice is clear: embrace change, cultivate creativity, and lead with heart. “You’re never completely ready for the next challenge,” she reflects, “but when you take it on, you grow into the role - and empower others to grow alongside you.” 

ที่ ihg เรากำลังสร้างอนาคตของธุรกิจโรงแรมหรูหราและไลฟ์สไตล์ และเรามองหาผู้นำที่พร้อมจะก้าวไปสู่บทบาทใหม่เสมอ หากคุณสนใจโอกาสในตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปในซานตา โมนิกา หรืองานที่โดดเด่นอื่นๆ โปรดสำรวจของเรา ตำแหน่งงานว่างด้าน GM ที่นี่ และค้นพบวิธีที่คุณสามารถตอบรับการเติบโตได้เช่นเดียวกับที่ยูเนสทำ และหากต้องการฟังเรื่องราวของเขาอย่างครบถ้วน โปรดติดตามฟัง ตอนที่สองของพอดแคสต์ Leading a New Era ของเรา ที่นี่!