ความยืดหยุ่น วิสัยทัศน์ และประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลกับโมฮาเหม็ด มาห์มูด

ด้วยประสบการณ์ 25 ปีทั่วตะวันออกกลาง Mohamed Mahmoud ผู้จัดการทั่วไปคลัสเตอร์ของอินเตอร์คอนติเนนตัล เรซิเดนซ์ Dubai Business Bay และคิมป์ตัน Dubai ได้กำหนดทิศทางอาชีพของเขาบนพื้นฐานของความยืดหยุ่น วิสัยทัศน์ และความเป็นผู้นำที่มีผู้คนเป็นศูนย์กลาง ตั้งแต่การเปิดตัวโรงแรมชั้นนำในอินเตอร์คอนติเนนตัล ไปจนถึงการเปิดตัวโรงแรมใหม่ในดูไบก่อนเปิดตัว Mohamed รวบรวมความหลงใหล ความคิดสร้างสรรค์ และการมุ่งเน้นไปที่วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนความเป็นเลิศในการต้อนรับที่หรูหรา 

เขาเพิ่งแบ่งปันการเดินทางของเขาใน นำพาสู่ยุคใหม่พอดแคสต์ของ ihg ที่จะพาคุณไปเจาะลึกเบื้องหลังโรงแรมชื่อดัง และเข้าถึงความคิดของผู้จัดการทั่วไปที่บริหารโรงแรมเหล่านั้น ซีรีส์โดย David Littlewood และ Eunice Clements-Tweedie นำเสนอเรื่องราวของโมฮาเหม็ดในฐานะวีรบุรุษ โดยสำรวจช่วงเวลาสำคัญ ปรัชญาการเป็นผู้นำ และมุมมองส่วนตัวที่กำหนดเส้นทางอาชีพของเขา 

การบริหารจัดการโรงแรมหรูหลายแห่งในดูไบแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จในฐานะผู้จัดการทั่วไป และเป็นบทเรียนอันมีค่าสำหรับผู้ที่ใฝ่ฝันอยากเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการบริการระดับหรู 

การเดินทางของโมฮัมเหม็ด มาห์มูด ในวงการธุรกิจการบริการระดับหรูหราเริ่มต้นได้อย่างไร? 

โมฮัมเหม็ดมีประสบการณ์การทำงานกับ ihg มาอย่างยาวนานถึง 25 ปี โดยเริ่มต้นจากพนักงานต้อนรับและพัฒนาไปสู่บทบาทต่างๆ ทั่วตะวันออกกลาง รวมถึงบาห์เรน ซาอุดีอาระเบีย ฟูไจราห์ และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ แต่ละก้าวนำเสนอการเติบโต ความท้าทาย และโอกาสในการเรียนรู้ “มันเหมือนการแต่งงานแบบสองทาง” เขากล่าว “ihg ให้โอกาสฉัน และฉันก็ให้ความมุ่งมั่นของฉัน ความสัมพันธ์ดังกล่าวได้สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้นำรุ่นเยาว์หลายคนตลอดเส้นทาง” 

โมฮาเหม็ดกล่าวว่าประสบการณ์ในช่วงต้นของเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งบทบาทที่เขาดำรงนานที่สุดในฐานะผู้จัดการเวร (Duty Manager) มีส่วนสำคัญในการพัฒนาแนวทางการเป็นผู้นำของเขา ตั้งแต่การเปิดตัวโรงแรมระดับเรือธงไปจนถึงการสร้างแบรนด์ใหม่ ๆ เช่น คิมป์ตัน ดูไบ “สิ่งสำคัญไม่ได้อยู่ที่ว่าคุณอยู่ในตำแหน่งนั้นนานแค่ไหน แต่ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ในระหว่างนั้น” พื้นฐานนั้นได้เตรียมความพร้อมให้ฉันสำหรับความรับผิดชอบที่ใหญ่ขึ้น” 

อะไรเป็นตัวกำหนดความเป็นผู้นำที่อินเตอร์คอนติเนนตัล เรซิเดนซ์ Dubai และคิมป์ตัน ดูไบ?  

สำหรับโมฮัมหมัด ความเป็นผู้นำมีรากฐานที่ลึกซึ้งในตัวผู้คนและวัฒนธรรม เขาให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่เหมาะกับทั้งแขกและเพื่อนร่วมงาน “แขกทุกคนมาเพื่อจุดประสงค์ ไม่ว่าจะเพื่อธุรกิจหรือเพื่อการพักผ่อน และเราปรับแต่งทุกจุดติดต่อสำหรับพวกเขา ตั้งแต่ของใช้ประจำวันไปจนถึงการทำอาหาร” เขาอธิบาย ความใส่ใจในรายละเอียดดังกล่าวทำให้ที่พักของเขาได้รับการยอมรับถึงความเป็นเลิศ และมีแขกจำนวนมากกลับมาพักซ้ำแล้วซ้ำเล่า 

ในทำนองเดียวกัน โมฮาเหม็ดส่งเสริมวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งภายในทีมที่เปิดกว้างของเขา ด้วยทีมงานที่มีตัวแทนจากกว่า 40 สัญชาติ เขาจึงมั่นใจได้ว่าสมาชิกทุกคนในทีมรู้สึกมีคุณค่า ได้รับการสนับสนุน และรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของทีม “เราลงทุนในการพัฒนาตนเอง ฟังผลตอบรับ และนำความสนุกสนานมาสู่ที่ทำงาน เป้าหมายคือการสร้างวัฒนธรรมครอบครัวที่ทุกคนสามารถเติบโตได้อย่างเต็มที่” 

ความยืดหยุ่น ความสมดุล และแรงบันดาลใจส่วนบุคคลในธุรกิจการบริการระดับหรู 

เพื่อนร่วมงานของโมฮัมเหม็ดบรรยายว่าเขาเป็นคนยืดหยุ่น มีวิสัยทัศน์ และมีเสน่ห์ แต่เขามองว่าความยืดหยุ่นคือคุณสมบัติที่กำหนดตัวตนของเขา การเปิดโรงแรมมีทั้งความเสี่ยงและโอกาส “คุณต้องปรับตัว คว้าโอกาส และเป็นผู้นำโดยมีความตระหนักรู้ต่อสถานการณ์” เขากล่าว ความมุ่งมั่นของเขาในการสร้างความสม่ำเสมอช่วยให้มั่นใจได้ว่าประสบการณ์ที่เหมาะสมและการเชื่อมโยงทางอารมณ์จะถูกส่งมอบทุกวัน โดยรักษามาตรฐานการต้อนรับอันหรูหราระดับสูงของดูไบ 

 

At the same time, Mohamed views work-life balance as integration rather than separation. “Life includes work. Enjoy your work, have fun, and stay close to family. That’s the balance,” he explains. Personal passions, such as fitness and travel, inspire him to bring new ideas into his hotels - from culinary innovations to design touches - ensuring each property evolves while reflecting his personal vision.  

What makes the properties stand out? 

คอนติเนนตัล เรซิเดนซ์ Dubai Business Bay: โมฮาเหม็ดเน้นย้ำถึงคุณภาพของสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ของโรงแรม วิวริมน้ำ และระเบียงที่มองเห็นคลองดูไบและตึกเบิร์จคาลิฟาว่าเป็นจุดเด่นที่สำคัญ แต่เหนือสิ่งอื่นใด เขาให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมการสร้างความสัมพันธ์กับแขกและเพื่อนร่วมงาน ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้โรงแรมประสบความสำเร็จ 

คิมป์ตัน ดูไบ: โรงแรมก่อนเปิดตัวแห่งนี้ ซึ่งได้รับการสร้างสรรค์ขึ้นตามวิสัยทัศน์ของโมฮัมเหม็ด จะเป็นคิมป์ตันแห่งแรกของเมือง จากด้านหน้าอาคารทรงเพชรไปจนถึงบริเวณสระน้ำสำหรับมื้อค่ำก่อนมื้อค่ำและเวลาสังสรรค์ โรงแรมแห่งนี้เน้นย้ำถึงการเชื่อมโยง สไตล์ และความครอบคลุมที่แท้จริง

“คิมป์ตันเป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ที่แขกมาอย่างที่เป็น กิจกรรมสังสรรค์คือการรวบรวมผู้คน ไม่ว่าจะเป็นนักเดินทางเดี่ยว ครอบครัว หรือทีมงาน เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน 

 

อะไรต่อไปสำหรับการต้อนรับอย่างหรูหราและวิสัยทัศน์ของโมฮัมเหม็ด? 

เมื่อมองไปข้างหน้า โมฮัมหมัดมองเห็นว่าการต้อนรับแบบหรูหราจะพัฒนาไปสู่ประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์และเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น “ความหรูหราไม่ได้เป็นเพียงแค่ความโอ่อ่าหรูหราอีกต่อไป แต่เป็นประสบการณ์ที่ได้รับการปรับแต่งและมีคุณค่า” แขกกำลังแสวงหาความทรงจำที่พวกเขาสามารถหวงแหน และเราต้องมอบสิ่งนั้นให้ทุกวัน” 

เมื่อนึกถึงการเดินทางของเขา เขาเล่าว่าเหตุการณ์เช่นเดียวกับเมืองดานัง ประเทศเวียดนาม ได้สร้างแรงบันดาลใจให้เขาค้นหาประสบการณ์ที่แท้จริงที่ยังไม่มีใครค้นพบ ซึ่งสามารถนำกลับมาสู่หอพักของแขกที่คุณสมบัติ ihg ได้ 

 

ได้รับแรงบันดาลใจจากเรื่องราวของโมฮัมเหม็ดใช่ไหม? 

การเดินทางของโมฮัมเหม็ด มาห์มูดแสดงให้เห็นว่าความสำเร็จในอุตสาหกรรมการบริการระดับหรูหราเกิดขึ้นจากความยืดหยุ่น ความทุ่มเท และปรัชญาที่ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก จากบทบาทในช่วงเริ่มแรกจนถึงการเป็นผู้นำในภาพยนตร์ชื่อดังหลายเรื่อง เรื่องราวของเขามอบบทเรียนในเรื่องความเป็นผู้นำ วัฒนธรรม และการสร้างสรรค์สิ่งที่เป็นส่วนหนึ่ง ผู้จัดการทั่วไปที่มีความทะเยอทะยานสามารถเรียนรู้จากตัวอย่างของเขาได้: ยอมรับความท้าทาย ปลูกฝังศักยภาพของทีม และเป็นผู้นำด้วยหัวใจ 

ที่ ihg เรากำลังกำหนดอนาคตของธุรกิจโรงแรมหรูหราและไลฟ์สไตล์ โดยเรามองหาผู้นำที่พร้อมจะก้าวไปสู่บทบาทใหม่เสมอ สำรวจ โอกาสสำหรับตำแหน่งผู้จัดการทั่วไป สำรวจผลงานทั้งหมดของเรา และค้นพบวิธีที่คุณสามารถทำให้วิสัยทัศน์ของคุณเป็นจริงได้ เช่นเดียวกับโมฮาเหม็ด และหากต้องการฟังเรื่องราวของเขาอย่างครบถ้วน โปรดติดตามฟัง ตอนที่สามของพอดแคสต์ Leading a New Era ของเราได้ที่นี่